Roborock Dyad Pro Arızası Ve Aşırı Tamir Ücretiyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden İstech satıcısından Roborock Dyad Pro ıslak kuru dikey süpürgeyi 10.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi 2025 yılının 9. Ayında doldu. Cihazı özenle kullandım, ancak 15 Aralık’ta tatile gidip döndüğümde evin parkelerinin üzerinde her yere su bıraktığını ve parkelerin kabarıp kalktığını gördüm. Bu olaydan sonra cihazın üzerindeki LED ışıklar yarım yanmaya başladı, kendi kendini temizleme fonksiyonu çalışmamaya başladı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürün bu şekilde bozulunca önce satıcı firma İstech ile görüştüm. Bana, kargoyu benim kendi imkanlarımla ve ücretini kendim ödeyerek göndermemi, garanti bittiği için arıza tespit edilirse tamir ücretini benden alacaklarını ve ürünü bana yine ödemeli olarak geri göndereceklerini söylediler. Yani hem gidiş hem dönüş kargo ücretini, hem de çıkacak yüksek tamir ücretini bana yüklediler. Bu yaklaşımı kabul etmedim.

Daha sonra cihazı Adana Çukurova’da Roborock yetkili servisine götürdüm. Burada anakartın ve beyninin yandığı, tamir için benden 14.000 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. İstanbul’da başka bir yere sorduğumda ise yaklaşık 17.000 TL masraf çıkacağı ifade edildi. Şu anda bu ürünün yenisi 60.000 TL civarında ve talep edilen tamir ücretleri neredeyse yeni bir ürün bedeline yaklaşmış durumda. Üstelik bu arıza sonucunda evimdeki parkeler de zarar gördü.

Ürünü alırken Roborock markasına ve satıcıya güvendiğim için tercih etmiştim. Garanti süresi dolduktan çok kısa süre sonra bu kadar ağır bir arıza yaşanması ve üstüne bu kadar yüksek bedellerle, tüm masrafların bana yüklenerek çözüm sunulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Tüketici olarak bu sürecin sorumluluğunun tamamen bana bırakılmasını ve hiçbir şekilde yapıcı destek sunulmamasını kabul etmiyorum.

Roborock, Trendyol ve satıcı firma İstech’ten, yaşadığım bu ağır arıza için tarafıma yüksek tamir ücreti ve kargo bedeli yansıtılmadan, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün yaşattığı arıza tipi ve zamanlaması dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.