Roborock Curv 2 Flow’da Tekrarlayan Fırça Arızası Ve Değişim Reddi

04.05.2026 tarihinde Konya Kule City Teknosa mağazasından Roborock Curv 2 Flow çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza çalışanları bu ürünün en yeni ve en iyi model olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptılar ve ürünü 69.999 TL ödeyerek aldım.

Ürünün kurulumunu yaklaşık bir hafta sonra yaptık ve ilk kullanımda fırçalardan biri kırıldı. 14.05.2026 tarihinde ürünü Konya Kule Teknosa mağazasına götürerek servise gönderilmek üzere teslim ettik ve bir haftalık ürün için değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen değişim talebimiz kabul edilmedi, mutlaka servise gitmesi gerektiği söylendi ve ürün servis sürecine alındı. Servis takip numaramız TH774007’dir.

14.06.2026 tarihinde, yani tam bir ay sonra kargo ürünümüzü kapının önüne bırakıp gitmiş ve sadece fırça tamir edilmiş şekilde geri gelmiş. Ürünü ikinci kez denediğimizde yine aynı yerden fırça kırıldı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittik ve ikinci defa aynı yerden arıza verdiği için değişim yapılacağını söylediler. Ancak 20.07.2026 tarihinde ürün tarafımıza ne değişim yapılmış ne de başka bir işlem uygulanmış şekilde, yine kırık olarak geri gönderildi. Üstelik ikinci tamirin ücretli olacağına dair rapor düzenlenmiş.

Biz ürünü tamir ettirmek için değil, ayıplı çıkan bu ürün için iade ya da değişim talep ettik. Özellikle satış sonrası süreç ve tarafımıza sağlanan destek bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza müdürünün çözüm üretmek yerine bize “Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” demesi de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamamıza neden oldu.

Roborock markasını Türkiye’nin en iyi robot süpürge markası olduğu düşüncesiyle, satışta anlatılanlara güvenerek tercih ettik. Buna rağmen daha iki denemede aynı arızayı veren ve kronik sorunlu olduğunu düşündüğümüz bu ürün için, ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.