to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Robot Süpürge İkinci Kullanımda Arızalandı Servis Yalnızca Yazılım Güncellemesi Yaptı
Konya Kule Site Teknosa mağazasından 12.04.2026 tarihinde Roborock s8 Pro Plus çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk olarak 19.04.2026 tarihinde kullandım ve o gün herhangi bir sorun yaşamadım. İkinci kullanımda ise cihaz kendi etrafında dönüp durdu ve normal şekilde çalışmasını sürdürmedi.
23.04.2026 tarihinde ürünü Konya Kule Site Teknosa mağazasına götürerek iade talebinde bulundum, ancak iade işlemi yapılmayıp ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürün servis sürecine alındı ve takip numarası th763866 olan ürünüm, 15.05.2026 tarihinde tarafıma “faaliyet kontrolü ve yazılım güncellemesi yapıldı” bilgisiyle geri teslim edildi.
Henüz yeni alınmış bir ürünün ikinci kullanımda arızalanması ve sadece yazılım güncellemesi yapılarak geri gönderilmesi, hem ürüne hem de satış sonrası desteğe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü 4 taksit ile satın aldım ve aynı zamanda ekstra 3 yıllık garanti yaptırdım; bu ay hem ürün taksiti hem de garanti taksiti ödenmiş durumda.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorun çıkaran bu ürünün iadesinin alınmasını ya da yeni bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız teknik servisimiz tarafından detaylı incelemeye alınmış olup, güncel durumuna ilişkin teknik servis raporu tarafınıza sunulmaktadır. Servisimiz tarafından yapılan kapsamlı inceleme ve testler sonucunda cihazın aşağıdaki kontrolleri gerçekleştirilmiştir: Kalibrasyon ve Güncellemeler: Cihazın kalibrasyon ayarları yapılmış, gerekli yazılım güncellemeleri uygulanmıştır. Genel Bakım: Cihazın periyodik bakım işlemleri eksiksiz olarak tamamlanmıştır. Performans Testleri: Çekim gücü, temizlik süresi ve diğer fonksiyonel testlerden başarıyla geçmiştir. Stabil Çalışma: Cihaz, test süresince herhangi bir hata veya hata kodu vermemiştir. Bağlantı ve Uygulama İşlevleri: Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuz çalışmaktadır. Haritalama ve Navigasyon: Haritalama, konum bulma, genel temizlik ve seçili bölge temizliği testlerinde hata veya aksaklık gözlemlenmemiştir. Sensör Kontrolleri: Çarpışma, yükseklik ve yakınlık sensörleri aktif ve stabil şekilde çalışmaktadır. Şarj İşlevleri: Cihaz şarj almaktadır; şarj kesilmesi veya şarj almama durumu gözlemlenmemiştir. Şarj istasyonu algılanmaktadır. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yeri değiştirilmemelidir. Sonuç: Cihaz tüm testlerden başarıyla geçmiştir. Stabil şekilde çalışmakta olup herhangi bir hata veya aksaklık bulunmamaktadır. Ek olarak cihazın test süreçlerine ait video görseli de paylaşılmaktadır. Yapılan kontroller sonucunda cihazınızda herhangi bir yazılımsal sorun tespit edilmemiş, tüm testlerden başarıyla geçtiği doğrulanmıştır. Bu nedenle cihazınızın tarafınıza güvenle gönderimi sağlanmıştır. Saygılarımızla, Recci Teknoloji
Ürün satın aldıktan sonra kısa bir süre sonra arızalanmıştır. Servis tarafından sorun görülmediği belirtilsede cihazı tekrar test edeceğim. Aynı arızanın devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
