Media Markt'tan Aldığım Roborock Süpürge Garanti Sorunlarıyla Beni Mağdur Ediyor

08.08.2023 tarihinde Ankamall Media Markt mağazasından Roborock Q7 max robot süpürge ve 3 yıl uzatılmış (08.2028e kadar) garanti satın aldım. İlgili tarihten beri de cihazı kullanmaya devam ediyorum. Fakat 09.2024 tarihinde beri süpürge maksimum vakum gücünde çalışmasına rağmen düzgün süpürmüyor. Maksimum 52m2 alanı süpürdüğünde herhangi bir batarya sorunu yaşamıyorduk. Fakat son zamanlarda şarj az olması nedeniyle sık sık istasyona geri dönüyor. Bataryası da eski performansı ile çalışmıyor. Media Markt ürünü satarken 1 kez batarya değişim hakkımızın olduğunu ve vakum gücü içinde garanti kapsamında destek alabileceğimizi söylemişti. 08.04.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak sorunumu dile getirdiğimde mağazaya gitmemi belirtti. 12.04.2025 tarihinde satın aldığım mağaza Ankamall Media Markt mağazasına gittim fakat garanti kapsamında yalnızca motor garantisi olduğu belirtildi. Vakum gücü ve batarya probleminin garanti kapsamında olmadığı söylendi. 08.2025 itibariyle ek garantinin devreye gireceğini ve ancak o zaman yardımcı olacağını söylediler. Roborock sitesinden de seri numarası ile garanti sorguladığımda "Roborock Türkiye garanti kapsamında değildir" uyarı ile karşılaşıyorum. Satarken tamamen ürün arkasında duruyorlar. Garanti dolmadan şikayet ile gittiğimde herhangi bir muhatap bulamıyorum.