Kısa Sürede Bozulan Robot Süpürge İçin Eksik Hediye Çeki Teklifi Mağduriyet Yaratıyor

09.05.2025 tarihinde Media Markt Elazığ şubesinden 260350592 sipariş numaralı Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve ayrıca ek ücret ödeyerek 3 yıl + sigorta paketi de yaptırdım.

07.11.2025 tarihinde süpürgenin fırça aparatında kırılma meydana geldi ve ben de ürünü garanti kapsamında onarıma verdim. Ürünün onarımının maliyetli olduğu ve parça temininin zor olduğu gerekçesiyle, ürün bedelinin yalnızca %70’i oranında hediye çeki tanımlanabileceği tarafıma iletildi. Yaklaşık 6 aydan daha az süre kullanılmış, garantisi ve sigortası devam eden bir ürün için bu teklifin Tüketici Hakları'na ve beklentiye uygun olmadığını düşünüyorum.

Çevremde benzer sorunu yaşayan kişilerin ürünlerinin birebir yenisiyle değişim yapıldığını biliyorum. Bu nedenle ben de en azından ürünün aynı fiyat değerinde hediye çeki tanımlanmasını ya da aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede, mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.