to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Robot Süpürge, Çekim Gücü Azaldı, Parça Gönderilmedi Ve Temsilci Kaba Davrandı
Roborock Türkiye'den aldığım Pro Q8+ robot süpürge, satın alalı daha 2 ay geçmeden, görselde gösterdiğim yerden işlem sırasında kırılmış; aynı zamanda çekim gücü azalmıştır. Bunu servise ve çağrı merkezine bildirdiğimde, fotoğraf ve video göndermemi isteyip, analiz sonucunda kullanıcı hatası olmadığı, bana kronik bir kırılma olduğunu ve yedek parçasını ücretsiz göndereceklerini açıkladılar. Lakin üzeriden 1 ay geçmesine rağmen kesinlikle gönderim yapmadılar. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kızıp bağırarak konuştu ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Şikayetçiyim ve bunu Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım; mağdur durumdayım.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Pro q8+ robot süpürgeyi iki ay bile dolmadan kullanmaya başladığım ilk ay içinde, işlem sırasında görselde de belirttiğim bir yerinden kırılma sorunu yaşadım ve aynı zamanda cihazın çekim gücü de belirgin şekilde azaldı.
Bu durumu telefonla çağrı merkezi üzerinden ve WhatsApp yoluyla Roborock Türkiye’ye ilettim. Benden fotoğraf ve video istediler, inceleme sonucunda da kullanıcı hatası olmadığını, bunun kronik bir kırılma olduğunu söyleyip, ilgili yedek parçayı ücretsiz olarak göndereceklerini ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir parça gönderimi yapılmadı, hiçbir şekilde dönüş de alamadım.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sesini yükselterek, bağırarak konuştu ve bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem ürünün arızası giderilmediği, hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur durumdayım.
Ücretsiz parça değişiminin acilen yapılmasını ya da cihazın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
