to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hepsivar mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürün 20 Kasım’da annemin evine teslim edildi. Annem ürünü tam kullanamayacağı için birkaç gün sonra eve giderek kurulumunu ve evin haritalandırma işlemini ben yaptım. Haritalandırma sırasında cihaz defalarca denememe rağmen bulunduğu odayı bile tam bitirmeden şarj istasyonuna dönüyordu, haritayı silip yeniden başlatmak zorunda kalıyordum. Yaklaşık 5–6 denemeden sonra ancak evin haritasını tamamlayabildim.
Ürün ilk 2–3 kullanımda silme işlemi yaptı fakat bu süreçte de olması gerektiği gibi çalışmıyordu. Bir odayı süpürürken odayı bitirmeden aniden başka bir odaya geçiyor, orayı da tamamlamadan şarj istasyonuna dönüyordu. Kısa süre sonra tamamen silme yapmamaya başladı. Annem ürünü çok bilmediği ve yanlış bir işlem yapmaktan çekindiği için yalnızca benim yanımdayken çalıştırabiliyordu.
Bu sorunlar üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana cihazı resetlememi söylediler, önerilen tüm işlemleri uygulamama rağmen sorun devam etti. Yaklaşık bir hafta bu şekilde uğraştıktan sonra ürünü 1 Aralık’ta servise gönderdik ve 3 Aralık’ta servis tarafından teslim alındı. 11.12.2025 tarihinde SMS ile ürünün incelemeye alındığı bilgisi verildi. 13’ünde ise, servis yetkililerinin hazırladığı raporda arıza durumunun tespit edildiği ve ürünün tamir edilerek tarafıma gönderileceği bildirildi.
Servise ürünü gönderirken eklediğim kağıtta, yaşanan arızanın ürünle ilgili olduğunu, bu yüzden tamir değil değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca servisle telefon görüşmelerimde de ürünü tamir değil değişim veya iade şeklinde sonuçlandırmak istediğimi birkaç kez ifade ettim. Buna rağmen “müşteri talebine göre rapor hazırlamıyoruz” şeklinde ters bir üslupla yanıt verildi ve bu konuşma aynı şekilde yaklaşık üç kez tekrarlandı.
Yaşadığımız bu süreç, iletişim sırasında karşılaştığım bu olumsuz tutum ve ürünün ilk günden itibaren problemli çalışması nedeniyle Roborock q8 Max cihazımın tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mümkün olan en kısa sürede, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
18 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hepsivar mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürün 20 Kasım’da annemin evine teslim edildi. Annem ürünü tam kullanamayacağı için birkaç gün sonra eve giderek kurulumunu ve evin haritalandırma işlemini ben yaptım. Haritalandırma sırasında cihaz defalarca denememe rağmen bulunduğu odayı bile tam bitirmeden şarj istasyonuna dönüyordu, haritayı silip yeniden başlatmak zorunda kalıyordum. Yaklaşık 5–6 denemeden sonra ancak evin haritasını tamamlayabildim.
Ürün ilk 2–3 kullanımda silme işlemi yaptı fakat bu süreçte de olması gerektiği gibi çalışmıyordu. Bir odayı süpürürken odayı bitirmeden aniden başka bir odaya geçiyor, orayı da tamamlamadan şarj istasyonuna dönüyordu. Kısa süre sonra tamamen silme yapmamaya başladı. Annem ürünü çok bilmediği ve yanlış bir işlem yapmaktan çekindiği için yalnızca benim yanımdayken çalıştırabiliyordu.
Bu sorunlar üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana cihazı resetlememi söylediler, önerilen tüm işlemleri uygulamama rağmen sorun devam etti. Yaklaşık bir hafta bu şekilde uğraştıktan sonra ürünü 1 Aralık’ta servise gönderdik ve 3 Aralık’ta servis tarafından teslim alındı. 11.12.2025 tarihinde SMS ile ürünün incelemeye alındığı bilgisi verildi. 13’ünde ise, servis yetkililerinin hazırladığı raporda arıza durumunun tespit edildiği ve ürünün tamir edilerek tarafıma gönderileceği bildirildi.
Servise ürünü gönderirken eklediğim kağıtta, yaşanan arızanın ürünle ilgili olduğunu, bu yüzden tamir değil değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca servisle telefon görüşmelerimde de ürünü tamir değil değişim veya iade şeklinde sonuçlandırmak istediğimi birkaç kez ifade ettim. Buna rağmen “müşteri talebine göre rapor hazırlamıyoruz” şeklinde ters bir üslupla yanıt verildi ve bu konuşma aynı şekilde yaklaşık üç kez tekrarlandı.
Yaşadığımız bu süreç, iletişim sırasında karşılaştığım bu olumsuz tutum ve ürünün ilk günden itibaren problemli çalışması nedeniyle Roborock q8 Max cihazımın tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mümkün olan en kısa sürede, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Q8 Max Pro robot süpürge, 15 Aralık Pazartesi günü elime ulaştıktan sonra ürünü kurup kullanmaya başladığımda, cihazın haritalandırma yapmadığını, sadece kendi etrafında dönerek hiçbir şekilde temizliği tamamlamadığını gördüm. Ürünü uygulama üzerinden defala...
07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Kurulumunu yaptıktan bir gün sonra, süpürgenin harita özelliği yanlış çalışmaya başladı. Şarj istasyonu salonda olmasına rağmen cihaz kendini oturma odasında gösteriyor ve harita tamamen hatalı görünüyor. Ürünü da...
Trendyol üzerinden 2025 yılı Eylül–Ekim aylarında Roborock q8 Pro Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri sürekli haritalandırma ve temizlikle ilgili sorunlar yaşıyorum. Tek katlı evde kullanmama rağmen robot sık sık haritayı karıştırıyor, kendini başka odada görüyor, seçt...
20.02.2025 tarihinde Trendyol'da satıcısı Satürn olan mağazadan Q7 Max beyaz akıllı Roborock robot süpürge siparişi verdim. Ürün 24.02.2025 tarihinde elime ulaştı. Evde haritalandırma yaptım, şarjı doluyken evin yaklaşık 40 metrekarelik alanı haritalandırırken şarjı bittiği için sürekli şarj istasyo...
Hepsiburada satıcısından 11.11.2024 tarihinde aldığım Roborock Vacuum Cleaner Q8 Max Robot Süpürge'yi 13.11.2024 tarihinde teslim aldık. Haritalama işlemi tamamlandıktan sonra çalıştırmaya çalıştığımızda 'lidar' hatası verdi. Üst kısımda bulunan sensör çalışmadığı için süpürge şarj yerine geri döndü...
Yorumlar