to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Sorunlu Çalışan Roborock Q8 Max İçin Değişim Veya İade Talebim
18 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hepsivar mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürün 20 Kasım’da annemin evine teslim edildi. Annem ürünü tam kullanamayacağı için birkaç gün sonra eve giderek kurulumunu ve evin haritalandırma işlemini ben yaptım. Haritalandırma sırasında cihaz defalarca denememe rağmen bulunduğu odayı bile tam bitirmeden şarj istasyonuna dönüyordu, haritayı silip yeniden başlatmak zorunda kalıyordum. Yaklaşık 5–6 denemeden sonra ancak evin haritasını tamamlayabildim.
Ürün ilk 2–3 kullanımda silme işlemi yaptı fakat bu süreçte de olması gerektiği gibi çalışmıyordu. Bir odayı süpürürken odayı bitirmeden aniden başka bir odaya geçiyor, orayı da tamamlamadan şarj istasyonuna dönüyordu. Kısa süre sonra tamamen silme yapmamaya başladı. Annem ürünü çok bilmediği ve yanlış bir işlem yapmaktan çekindiği için yalnızca benim yanımdayken çalıştırabiliyordu.
Bu sorunlar üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana cihazı resetlememi söylediler, önerilen tüm işlemleri uygulamama rağmen sorun devam etti. Yaklaşık bir hafta bu şekilde uğraştıktan sonra ürünü 1 Aralık’ta servise gönderdik ve 3 Aralık’ta servis tarafından teslim alındı. 11.12.2025 tarihinde SMS ile ürünün incelemeye alındığı bilgisi verildi. 13’ünde ise, servis yetkililerinin hazırladığı raporda arıza durumunun tespit edildiği ve ürünün tamir edilerek tarafıma gönderileceği bildirildi.
Servise ürünü gönderirken eklediğim kağıtta, yaşanan arızanın ürünle ilgili olduğunu, bu yüzden tamir değil değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca servisle telefon görüşmelerimde de ürünü tamir değil değişim veya iade şeklinde sonuçlandırmak istediğimi birkaç kez ifade ettim. Buna rağmen “müşteri talebine göre rapor hazırlamıyoruz” şeklinde ters bir üslupla yanıt verildi ve bu konuşma aynı şekilde yaklaşık üç kez tekrarlandı.
Yaşadığımız bu süreç, iletişim sırasında karşılaştığım bu olumsuz tutum ve ürünün ilk günden itibaren problemli çalışması nedeniyle Roborock q8 Max cihazımın tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mümkün olan en kısa sürede, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
18 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hepsivar mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürün 20 Kasım’da annemin evine teslim edildi. Annem ürünü tam kullanamayacağı için birkaç gün sonra eve giderek kurulumunu ve evin haritalandırma işlemini ben yaptım. Haritalandırma sırasında cihaz defalarca denememe rağmen bulunduğu odayı bile tam bitirmeden şarj istasyonuna dönüyordu, haritayı silip yeniden başlatmak zorunda kalıyordum. Yaklaşık 5–6 denemeden sonra ancak evin haritasını tamamlayabildim.
Ürün ilk 2–3 kullanımda silme işlemi yaptı fakat bu süreçte de olması gerektiği gibi çalışmıyordu. Bir odayı süpürürken odayı bitirmeden aniden başka bir odaya geçiyor, orayı da tamamlamadan şarj istasyonuna dönüyordu. Kısa süre sonra tamamen silme yapmamaya başladı. Annem ürünü çok bilmediği ve yanlış bir işlem yapmaktan çekindiği için yalnızca benim yanımdayken çalıştırabiliyordu.
Bu sorunlar üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana cihazı resetlememi söylediler, önerilen tüm işlemleri uygulamama rağmen sorun devam etti. Yaklaşık bir hafta bu şekilde uğraştıktan sonra ürünü 1 Aralık’ta servise gönderdik ve 3 Aralık’ta servis tarafından teslim alındı. 11.12.2025 tarihinde SMS ile ürünün incelemeye alındığı bilgisi verildi. 13’ünde ise, servis yetkililerinin hazırladığı raporda arıza durumunun tespit edildiği ve ürünün tamir edilerek tarafıma gönderileceği bildirildi.
Servise ürünü gönderirken eklediğim kağıtta, yaşanan arızanın ürünle ilgili olduğunu, bu yüzden tamir değil değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca servisle telefon görüşmelerimde de ürünü tamir değil değişim veya iade şeklinde sonuçlandırmak istediğimi birkaç kez ifade ettim. Buna rağmen “müşteri talebine göre rapor hazırlamıyoruz” şeklinde ters bir üslupla yanıt verildi ve bu konuşma aynı şekilde yaklaşık üç kez tekrarlandı.
Yaşadığımız bu süreç, iletişim sırasında karşılaştığım bu olumsuz tutum ve ürünün ilk günden itibaren problemli çalışması nedeniyle Roborock q8 Max cihazımın tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Mümkün olan en kısa sürede, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Selda Hanım Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Bunun dışında cihazda donanımsal bir sorun olmadığına dair teknik servis raporu çıkmıştır. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
