Hepsiburada Servisindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yeni Robot Süpürge Talebim

Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem tekerleklerinde sıkışma uyarısı verdiği için ürünü servise gönderdim. Ürün 24 Nisan’da teknik servise ulaştı ancak yaklaşık bir ay sonra bana geri gönderildiğinde hiçbir işlem yapılmamış, sorun çözülmeden geri yollanmıştı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim.

İkinci gönderimde ise “sıkışan ürün çıkarıldı” şeklinde bilgi verildi ve 27 Nisan’da çıkış departmanına verildiği söylendi. Ancak bu tarihten itibaren uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve kargo/teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde bana “görüşüldü, gönderilecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ürünümle ilgili hâlâ bir gelişme yok. Hem teknik servis süreci hem de bilgilendirme tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu aksaklıkların telafisi için, mevcut ürünümün yerine yeni bir Roborock s8 Pro ürününün acilen gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.