to read complaints and reviews, or file yours.Harita Güncellemeleri Sonrası Harita Silinmesi Ve Destek Eksikliği
Yaklaşık 1 sene önce Roborock q8 Max Pro+ model robot süpürgeyi Hepsiburada'nın kendi satıcısından aldık ve kullanmaya başladık. Ancak ürünü aldığımızdan beri hemen her güncelleme sonrası haritada bozulmalar ve deformasyonlar yaşanıyor. Ev düzeninde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen sürekli harita güncellemek ve yeniden düzenlemek zorunda kalıyoruz.
Son yapılan güncellemeden sonra ise kayıtlı haritamız bu kez tamamen silinmiş durumda. Uzun emek vererek oluşturduğumuz tüm oda ayarları, sınırlar ve temizlik planları kayboldu. Aynı cihazla bu sorunu defalarca yaşamamız ve artık haritanın tamamen silinmesi kabul edilebilir bir durum değil. Neden sürekli bu problem yaşanıyor ve neden kalıcı bir çözüm sağlanmıyor?
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak ABD destek ekibi e-postalara aynı gün içinde dönüş yapıp beni Türkiye ekibine yönlendirirken, Türkiye ekibinden konu ile ilgili dönüş alamadım. E-posta ile ilettiğim şikayete “farklı kanaldan iletin” şeklinde yanıt verildi, yönlendirildiğim kanaldan yaptığım başvurulara ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Roborock’un, bu kronikleşen harita sorunuyla ilgili olarak benimle doğrudan iletişime geçmesini, cihaz ve yazılım üzerinde teknik inceleme yapılmasını, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve müşteri desteği süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sorun harita oluşturmada değil zaten, oluşturulan haritaların sürekli sebepsiz yere deforme olması ve tamamen silinmesi. Gerçekten altına kapatıp açın yazmak da tüketiciyi saf yerine koymak oluyor. Belli ki yazılımsal bir hata var. Ayrıca ulaşmaya çalıştığımız kanallardan dönmeyip buradan "bir kapatıp açın" yazmak nasıl bir hizmet şekli anlayamadım.
