Garanti Tamirinde Tekrarlayan Arıza Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Garanti sürecindeki çok olumsuz durum için bir daha asla tercih etmeyeceğim firma.

S8 Pro modeli bundan yaklaşık 25 gün önce durduk yere bozuldu. Robotu çalıştırır çalıştırmaz 3 saniye içinde ana tekerlek sıkıştı uyarısı vermeye başladı. Roborock servisini aradım ve garantisi devam eden robotu tamir için kendilerine yolladım.

İstedikleri gibi kutunun içine arızayı belirten bir yazı, garanti belgesi, aldığımda verdikleri kağıtlar, adresim ve cep telefonumu da ekledim.

Yaklaşık 12-13 gün sonra; yani bugün tamir oldu denilerek elime ulaştı. Eve gelir gelmez denedim fakat arıza birebir aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradım. "haklısınız bir daha yollayın baksınlar! "diyor. Ya arkadaşım diyorum. Zaten yolladım. İlla Aras Kargo olacak dediniz 25 kilometre yol gittim 25 döndüm 50 kilometre. Makineyi eve getirmedi kargo nedense. Teslim almak için bir daha 25+25 km yol yaptım. Ne için? Hiçbir şey yapmadan gönderin diye mi?

Olmuyor deyin sorun yok. Kullanıcı hatası deyip para isteyin ona da Okey. Fakat elinizde on gün beklettiğiniz bir aleti hiçbir şey yapmadan neden yolluyorsunuz yaptık diye?

Kaldı ki robot çalışıp 2-3 saat sonra arıza verse yine anlarım. Adamlar denemiş, 15-20 dakika bakmış tamam deyip yollamışlar, tüm gün robot izleyecek halleri yok derim. Ama o da değil. Çalışır çalışmaz 3-5 saniye içinde veriyor arızayı. 3-5 dakika değil bakın. Saniye.

Sözde 6-8 tane testten geçmiş cihaz. Bu nasıl test? Tuşuna basınca zaten bozuldum ben diyor. Bunun için hangi testi uygulayıp bu alet çalışıyor raporu verdiniz?