Garanti Süresindeki Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı İçin Haksız 2.199 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 7 ay önce Samsun Yeşilyurt Teknosа mağazasından Roborock s8+ Pro marka robot süpürgeyi 2 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun ve özenli bir şekilde kullanırken, alt kısımda yer alan ana fırça kapağı kırıldığı için süpürme işlemini yapamaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olduğundan Teknosа mağazasına götürüp servise gönderilmek üzere teslim ettim ve mağazadan ürünü sağlam teslim ettiğime dair bir belge aldım.

Servise ulaşan üründen, garanti süresi devam etmesine rağmen srv014374 numaralı kayıt altında 2.199 TL ücret talep edildi ve servis kaydına ürün üzerinde düşme ve darbe izleri tespit edildiği notu yazılmıştı. Bunun üzerine servisi arayarak üründe hiçbir şekilde düşme ve darbe olmadığını, bu ifadenin yalnızca garanti kapsamı dışına çıkarıp ücret alabilmek için yazıldığını düşündüğümü belirterek itiraz ettim. Servis kaydında yer alan “düşme / darbe izleri tespit edildi” ifadesinin ekran görüntüsünü aldım, ardından bu itirazımdan sonra bu ifadenin sistemden kaldırıldığını gördüm. Buna rağmen, Roborock Türkiye’nin internet sitesindeki servis kayıt ekranında da görüldüğü üzere, ürün için ana fırça kapağı değişimi adı altında 2.199 TL tutarında ücret talebi devam etmektedir.

Roborock s8+ Pro cihazımın, halen garanti süresi devam ettiği ve düşme/darbe olmadığı halde kullanıcı hatası gibi gösterilerek ücretli tamire yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın, servis sürecinin başından beri garanti kapsamındaki bir arıza olarak değerlendirilmesini, ana fırça kapağının ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca bu süreçte haksız yere talep edilen 2.199 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.