Garanti Süresi Devam Ederken Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 5400 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem, kısa süre önce “ana fırça sıkışma” uyarısı verdiği için garanti kapsamında Roborock Türkiye yetkili servisine gönderildi. Servis tarafından tarafıma, cihazın yerde bulunan bir sıvıyı çektiği, bu nedenle kısa devre yaptığı ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek, onarım için 5.400 TL ücret talep edildi.

Cihazım, kullanıldığı süre boyunca kesinlikle sıvı çekimi olacak bir ortamda kullanılmadı. Ürün henüz yalnızca 4 aylık ve garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, servis tarafından detaylı ve teknik bir açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi ve itiraz ettiğimde de konuya dair hiçbir şekilde yardımcı olunmayıp “süpürgenizi geri gönderiyoruz, siz bilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Bu kadar yeni bir cihazın bu şekilde arızalanması ve yetkili servisin hiçbir somut kanıt veya açıklama sunmadan kullanıcı hatası iddiasıyla sorumluluktan kaçınmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Cihazımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.