A101 Ve Roborock'tan Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

30.07.2022 tarihinde A101 mağazasından Roborock H7 Sonic model süpürge satın aldım. Ürün daha ilk haftadan itibaren bazı sorunlar göstermeye başladı. Alt kapak kilidinde kırılma oldu, uzun başlıklar takıldığında sallanma oluştu. Zamanla çatlama ve emiş gücünde azalma gibi problemler de ortaya çıktı. Ürünü severek almıştım, bu tür aksaklıklar karşısında yapıcı bir çözüm süreci yürütmek istedim.

Garanti süresi devam ederken birçok kez hem A101’e hem Roborock’a ulaşarak destek talebinde bulundum. Roborock teknik destek birimi tarafıma yazılı olarak “garanti sürecinden satıcının, yani A101’in sorumlu olduğunu” bildirdi. Ancak A101 tarafına defalarca yazmamıza rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş, ne bir bilgilendirme, ne de bir çözüm sunuldu. Bu süreçte ürün arızalı şekilde elimde kalırken garanti süresi de doldu.

Daha önce Roborock markasının S7 modelini de severek kullanmış ve çevremdekilere de tavsiye etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç, her iki markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Sorunun yalnızca üründe değil, sürecin yönetiminde ve ilgisizlikte olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Bu noktada süreci sadece kendi içimizde çözmeye çalışmaktan öteye taşıdım:

CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yaptım, şu anda işlemde.

Belgelerle birlikte tüm süreci sosyal medya ve kamuoyuyla paylaşmaya başladım.

A101 mağazalarının Google Harita sayfalarında da durumu belgelemeye başladım.

Ayrıca benzer deneyim yaşayan kişilerle etkileşim kurarak yaşananları daha geniş kitlelere duyurmayı planlıyorum.

Tek beklentim bir kullanıcı olarak sesimin duyulması ve yaşadığım mağduriyetin çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirilmesidir. Yıllardır tercih ettiğim, ülke genelinde güçlü bir marka olan bir market zincirinin bu kadar ilgisiz kalması dikkat çekici bir durumdur.
Bu süreçle ilgili tüm gelişmeleri gerektiğinde hukuki zemine taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.