Garanti Süresi Altındaki Robot Süpürgede Çoklu Arızalar Ve Ücret Talebi

Kahramanmaraş Piazza AVM Media Markt mağazasından 2024 yılında Roborock S7 model robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, bugün, yani 08.02.2026 tarihinde, yaşadığım sorunlar için servisle ilgili ücret talep edilebileceği söylenerek adeta müşteri mağdur ediliyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Süpürgenin daha iki yılı dolmadan batarya sorunu ortaya çıktı, haritalandırmada sık sık hata veriyor, kendi kendine haritayı kaybediyor, şarjı çok çabuk bitiyor ve bazen kendiliğinden şarja dönmüyor. Emiş gücü de en yüksek ayarda olmasına rağmen yeterli çekiş sağlamıyor ve döner başlık kendi kendine yırtılarak kullanılamaz hâle geldi. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar temel arızalar yaşanması kabul edilebilir değil.

Hem Roborock’tan hem de Media Markt’tan, garanti süresi devam eden bu ürünün hiçbir ücret talep edilmeden incelenmesini, gerekli ise batarya, döner başlık ve diğer arızalı parçaların değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz olarak kullanılmasını istiyorum.