Roborock Q7 Max’te Çekim Gücü Kaybı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Temmuz 2024’te İstanbul 4. Levent Media Markt mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen ekstra 4 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdım. Satış sırasında, 2 yıl içinde isteğe bağlı olarak bataryanın değiştirileceği özellikle söylendi.

Yaklaşık haftada 1, nadiren haftada 2 kez, sadece laminant parke zeminde kullandığım bu ürün bir süre sonra çekmemeye ve çektiği tozu geri bırakmaya başladı. Yani cihazın neredeyse hiç çekim gücü kalmadı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 1 ay önce T046-22843-R-C numaralı kayıtla servise gönderdim.

Servisten, pilin normal olduğu ve toz filtresinin kullanıcı kaynaklı olarak deforme olduğu bilgisi verildi ve kendi sitelerinden toz filtresi satın alıp değiştirmem gerektiği söylendi. Cihazı son derece normal ve özenli bir şekilde, yalnızca düz laminant zeminde kullanmama rağmen toz filtresinin bu şekilde deformeye uğramasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Eğer her sorun “kullanıcı hatası” denilerek ücretliye çevrilecekse, yapılan ek garantinin de bir anlamı kalmıyor.

Hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesinden ve çekim gücü sorununun çözümsüz bırakılmasından şikayetçiyim. Ürünümün, garanti ve ek garanti kapsamım dikkate alınarak çekim gücü sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerektiğinde batarya ve toz filtresi dahil olmak üzere gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.