Wi-Fi Bağlantı Ve Resetleme Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Garanti Ürün Değişimi Talebi

Roborock q Revo s model robot süpürgemde Kasım 2025 ve Mart 2026 dönemlerinde olmak üzere iki kez Wi-Fi bağlantı problemi ve cihazı resetleyememe sorunu yaşadım. Her iki dönemde de sorunlar yaklaşık 15–20 gün sürdü ve şu an Mart 2026’daki problem hâlâ devam ediyor, 15 günü geçmiş durumda.

Cihaz Wi-Fi’ye bağlanmıyor, uygulama üzerinden kontrol edemiyorum ve resetleme işlemini de gerçekleştiremiyorum. Modemi resetleme, uygulamayı silip yeniden yükleme, farklı telefondan deneme gibi tüm temel adımları defalarca denedim ancak hiçbir şekilde çözüm sağlayamadım.

Ürünü Teknosa’dan satın aldım ve faturam mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişilerin ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm, teknik servise ulaşmak ise neredeyse imkansız durumda. Yaşadığım sorun uzun süredir devam ediyor olmasına rağmen kimseye doğru düzgün ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Roborock q Revo s cihazım için, Wi-Fi bağlantı ve resetleme probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse uzaktan destek veya yetkili teknik servis aracılığıyla sorunun tespit edilip garanti kapsamında gerekli onarım ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.