to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Yüksek Ücret Ve Değişim Yapılmaması Mağduriyet Yaratıyor
Roborock s8 model süpürgeyi Trendyol’un kendi satıcısından aldım (#9545345602). Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve son 3 aydır süpürme ve silme işlevleri düzgün çalışmıyor, hatta hiç çalışmıyor. Ürün hala garanti kapsamında olduğu için, Trendyol üzerinden servise gönderdim. Servisten bana bir mesaj geldi ve toz filtresi ile su haznesinin değişmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 4.000 TL ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğu ima edilerek beni sorumlu tutmuşlar.
Ürünün garantisi devam ediyor ve ben ürünü düzgün kullandım, herhangi bir yanlış kullanımım olmadı. Filtre ya da hazne değişimini kendim de yapabilirdim, ancak garanti kapsamında olduğu için servise göndermeyi tercih ettim. Üstelik bu kadar pahalı bir ürünün daha bir yıl dolmadan bu şekilde arızalanması kabul edilemez. Garanti kapsamında ücret talep edilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Bilge Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
