Garanti Kapsamındaki Süpürgenin Onarım Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği

Roborock q Revo s model süpürge kullanıcısıyım. Ürünümde yaşanan teknik sorun nedeniyle, garanti kapsamında cihazımı 18 Şubat’ta kargo ile servise gönderdim ve 19 Şubat’ta İstanbul’daki yetkili servise Aras Kargo aracılığıyla teslim edildiği bilgisini aldım.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen teknik servis tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün şu anki durumu, onarım aşaması veya tahmini teslim tarihi hakkında net bir geri dönüş alamıyorum; sadece müşteri hizmetlerini aradığımda kısmi bilgiye ulaşabiliyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ürünümün şu anki onarım durumu, tahmini teslim tarihi, yaşanan arızanın ne olduğu ve eğer onarım mümkün değilse garanti kapsamında nasıl bir yol izleneceği konusunda açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.