to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgenin Onarım Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği
Roborock q Revo s model süpürge kullanıcısıyım. Ürünümde yaşanan teknik sorun nedeniyle, garanti kapsamında cihazımı 18 Şubat’ta kargo ile servise gönderdim ve 19 Şubat’ta İstanbul’daki yetkili servise Aras Kargo aracılığıyla teslim edildiği bilgisini aldım.
Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen teknik servis tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün şu anki durumu, onarım aşaması veya tahmini teslim tarihi hakkında net bir geri dönüş alamıyorum; sadece müşteri hizmetlerini aradığımda kısmi bilgiye ulaşabiliyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürün için sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Ürünümün şu anki onarım durumu, tahmini teslim tarihi, yaşanan arızanın ne olduğu ve eğer onarım mümkün değilse garanti kapsamında nasıl bir yol izleneceği konusunda açık ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey Q REVO S R***0377 cihazınız tarafımıza incelenmesi için gelmiş ve gerekli testlerde incelenmiştir. Cihazın genel mekanik ve elektronik kontrolleri yapılmıştır. Paspas sistemi, su aktarım kanalları ve ilgili sensörler kontrol edilmiştir. Vakum sistemi ve filtre mekanizmaları incelenmiş, gerekli temizlik ve ayarlamalar yapılmıştır. Cihazın yazılım ve çalışma parametreleri kontrol edilerek gerekli optimizasyonlar uygulanmıştır. Sonuç: Yapılan teknik müdahaleler ve kontroller sonucunda cihazın paspas fonksiyonu normal çalışma durumuna getirilmiş, temizlik süresi ve performansı optimize edilmiştir. Ayrıca vakum çekiş gücü iyileştirilmiş ve cihazın randımanlı çalışması sağlanmıştır. Genel Durum: Cihazın tüm fonksiyonları kontrol edilmiş olup sorun giderilmiş ve cihaz normal çalışma performansına kavuşmuştur. Cihazın filtresinin değişimi önerilmektedir. Cihazın filtresi orijinal değildir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
