to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde Cevapsızlık Ve Değişim Talebi
Batman Petrol City AVM'deki Vatan Bilgisayar mağazasından aldığım garantili Roborock Q Revo S akıllı robot süpürgemde çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Cihazın gövdesinde kırıklar oluştu, alt kısmında yoğun çizikler vardı, kızılötesi sensör çevresi kırık olduğu için sürekli etrafa çarpıyordu. Ayrıca bir yeri süpürürken temizliği yarıda bırakıp başka bir noktaya gidiyor, süpürdüğü yerden topladığı kırıntıları gittiği yerlere döküyordu.
Bu sorunlar nedeniyle ürünümü 24.11.2025 tarihinde garanti kapsamında GİG Sigorta aracılığıyla yetkili servis İz Teknoloji’ye gönderdim. O günden bu yana hem Vatan Bilgisayar hem de servis ile defalarca ben arayarak görüştüm, fakat hiçbir şekilde onlar beni bilgilendirmek için aramadı. Her aradığımda sadece “incelemede, yapılacak, bakılacak” gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar verildi ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.
Şu an ürünüm hâlâ serviste ve 20 iş günü süresi geçmiş olmasına rağmen ne tamir, ne değişim, ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Roborock Q Revo S robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Kasım 2024’te Vatan Bilgisayar Batman Petrol City AVM şubesinden Roborock q Revo s model akıllı robot süpürge satın aldım. Henüz 11 ay dolmadan ürün arızalanarak kendi kendine sağa sola çarpmaya başladı ve bu çarpmalar sonucu cihazın gövdesinde kırıklar oluştu. Bunun üzerine Batman Petrol City AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesine başvurduğumda, ürünün kaskolu olduğu, bu nedenle ürünü teslim almayacakları ve doğrudan sigortaya göndermem gerektiği söylendi. Ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sadece sigortalı olduğu gerekçesiyle Gig Sigorta’ya yönlendirildim. Ben de ürünü Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak ürün hiç açılmadan, yalnızca “Ürününüz incelenmiştir, problem yoktur” şeklinde bir mesaj atıldı ve yaklaşık 15 gün sonra ürün tarafıma geri gönderildi. 24.11.2025 tarihinde ürün tekrar elime ulaştı. Gig Sigorta çalışanı ve İz Teknoloji’den Elif Hanım benimle iletişime geçerek kutu açılışını birlikte yapmamızı istediler. Kutu açılışını beraber yaptığımızda, kutunun daha önce hiç açılmadığını açıkça gördük, bu durumun fotoğraflarını çektim ve kendileriyle de paylaştım. Aynı gün ürünü yeniden talep ettiler ve 24.11.2025 tarihinde ürünü tekrar kendilerine gönderdim. 24.12.2025 tarihinde beni arayarak ürünün tamir sürecinin tamamlanmadığını, ek süreye ihtiyaç duyduklarını ilettiler. Bu ek süre talebini kabul etmedim ve artık ürün için değişim talep ettiğimi açıkça belirttim, buna ilişkin bir rapor düzenlenmesini ve talebimin yetkililere iletilmesini istedim. 29.12.2025 tarihinde tekrar aranarak, yasal sürenin dolmuş olmasına rağmen değişim yapılmayacağı, yalnızca tamir edilip ürünün geri gönderilebileceği bildirildi. Ürünün kısa sürede arıza vermesi, ilk incelemede kutunun dahi açılmamış olması, tamir sürecinin uzatılması ve tüm bunlara rağmen değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle hem Vatan Bilgisayar’dan hem Gig Sigorta’dan hem de İz Teknoloji’den ciddi anlamda mağdur oldum. Yasal süreler içinde ve defalarca kez mağduriyetimi iletmeme rağmen değişim hakkımın kullandırılmamasını kabul etmiyorum. Roborock q Revo s model robot süpürgenin tamiri yerine, ayıplı mal kapsamında değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürün faturası Mehmet B** adına düzenlenmiştir.
