Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servis Tarafından Kirli Ve Tamir Edilmeden Geri Verildi

İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasından aldığım Roborock s8 maxv Ultra akıllı süpürgede yaklaşık iki aydır çekim gücünün ciddi şekilde azalması, şarjının çok çabuk bitmesi ve konumunu tam bulamayıp haritayı sürekli şaşırması gibi problemler yaşıyorum. Cihaz ne temizlik performansını ne de akıllı haritalama özelliğini düzgün şekilde yerine getiremiyor.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim. Ancak servis dönüşünde cihazın hiçbir sorunu giderilmemiş, herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen bana geri teslim edildi. Üstelik süpürge üzerinde deneme yapılmış ve cihazın içi saç, pislik ve çeşitli çöplerle dolu, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir şekilde tarafıma gönderildi. Eklerde görüleceği üzere cihazın alt kısmındaki fırçanın ve diğer parçaların yıpranmış ve kirli halde olduğu açıkça görülmektedir.

Servis, bazı parçaların eskidiğini söyleyip bunların ücretli değişmesi gerektiğini iletti, fakat ürünüm garanti kapsamında ve bu arızalar kullanım hatası kaynaklı değil. Ayrıca gönderdiğimdeki sorunun devam etmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadan ürünü bu halde teslim etmeleri hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. İşlemle ilgili onarım iş numaram T504-***41-R-C olarak görünmektedir.

Ben Media Markt ve yetkili servisten, garantili olan ürünümde belirtilen arızalı parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve cihazın çekim gücü, şarj süresi ve haritalama sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün tarafıma temiz, çalışır durumda ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.