Roborock S8 Pro Harita Kaydetme Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Kabul Edilemez

İzmir Hilltown Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün ilk günden itibaren harita kaydetmeme ve sağlıklı çalışmama sorunu yaşamaktadır. Vaat edilen performans, üründeki harita problemi yüzünden hiçbir zaman gerçekleşmemiştir.

Bu sorun nedeniyle defalarca Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onların yönlendirmesiyle fabrika ayarlarına döndürme işlemlerini yaptım. Sorun devam edince cihazı yetkili servise göndermemi söylediler. Ürünü servise gönderdim, servis tarafından “bakımları yapıldı, herhangi bir sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürün eve gelir gelmez aynı problem aynen devam etti, yani servis sorunu çözmedi.

Tekrar yaptığım görüşmeler sonrası cihazı yeniden servise getirmemi söylediler. Ürünü tekrar götürdüğümde, bu ürünü artık kesinlikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen yapacak bir şeyleri olmadığını, yine servise gideceğini ve servisten gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söylediler.

Ürünü alalı henüz sadece 2 ay olmasına rağmen cihaz ikinci kez servise gönderilmiştir. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve sürekli servise yönlendirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Kullanıcı olarak ciddi zaman kaybı, mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşamaktayım.

Sorun en başından beri devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, yardımcı olunmamıştır. Sürekli aynı arızayla karşılaşmama rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir somut adım atılmamıştır. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. İki aylık bir ürünün ikinci kez servise gitmesi, sorunun hâlâ kabul edilmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Media Markt ve Roborock markalarına olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, ayıplı olan bu ürünün ayıpsız, sorunsuz bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesidir. Sorunumun artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.