to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Harita Kaydetme Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Kabul Edilemez
İzmir Hilltown Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün ilk günden itibaren harita kaydetmeme ve sağlıklı çalışmama sorunu yaşamaktadır. Vaat edilen performans, üründeki harita problemi yüzünden hiçbir zaman gerçekleşmemiştir.
Bu sorun nedeniyle defalarca Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onların yönlendirmesiyle fabrika ayarlarına döndürme işlemlerini yaptım. Sorun devam edince cihazı yetkili servise göndermemi söylediler. Ürünü servise gönderdim, servis tarafından “bakımları yapıldı, herhangi bir sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürün eve gelir gelmez aynı problem aynen devam etti, yani servis sorunu çözmedi.
Tekrar yaptığım görüşmeler sonrası cihazı yeniden servise getirmemi söylediler. Ürünü tekrar götürdüğümde, bu ürünü artık kesinlikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen yapacak bir şeyleri olmadığını, yine servise gideceğini ve servisten gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söylediler.
Ürünü alalı henüz sadece 2 ay olmasına rağmen cihaz ikinci kez servise gönderilmiştir. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesi ve sürekli servise yönlendirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Kullanıcı olarak ciddi zaman kaybı, mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşamaktayım.
Sorun en başından beri devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, yardımcı olunmamıştır. Sürekli aynı arızayla karşılaşmama rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir somut adım atılmamıştır. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. İki aylık bir ürünün ikinci kez servise gitmesi, sorunun hâlâ kabul edilmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Media Markt ve Roborock markalarına olan güvenim tamamen sarsılmıştır.
Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, ayıplı olan bu ürünün ayıpsız, sorunsuz bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesidir. Sorunumun artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
2 haftadır servisteki ürünü bekliyorum. Dün aradığımda hala sırada olduğunu söylediler ama nasıl olduysa aradıktan sonra hemen işleme alındı hatta ürünün çıkış işlemleri bile tamamlanmış. Buraya şikayetimi yazdıktan sonra da kimse benimle iletişime geçmedi. Bu kadar ilgisizlik olamaz. Gerçekten bu markayı tercih ettiğim için çok pişmanım
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
