Roborock S8 MaxV Ultra: Sürekli Arıza Ve İade Talebim Göz Ardı Ediliyor

Roborock S8 maxv Ultra modelini yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra, cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Her temizlikte “paspas sıkıştı” uyarısı alıyor ve paspası kaldırmıyor. Ayrıca, cihazın Wi-Fi bağlantısı da sık sık kopuyor. Ürünü İzmir Gaziemir Optimum AVM Media Markt mağazasından peşin olarak, kaskosuyla birlikte 74.000 TL’ye satın aldım (Sipariş No: 3VA2024000060364). Sorunlar başladıktan sonra ürünü Media Markt’a teslim ettim ve cihaz Roborock servisine gönderildi. Servisten “onarım yapıldı” bilgisi geldi ancak ben en başından beri iade talebimi hem mağazada hem de telefonda açıkça ilettim. Buna rağmen, Media Markt yetkilileri servis kararına göre işlem yapacaklarını belirttiler. Roborock servisi ise “kıl, tüy sıkışması” gerekçesiyle rapor hazırlamış, fakat bu raporu kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten bu ürünü, evdeki tüyleri ve benzeri kirleri temizlemesi için aldım; havayı süpürmesini beklemiyorum.

Ürünüm hem garanti hem de kasko kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunların onarımla çözülmesini kabul etmiyorum. Para iadesi talebimin bir an önce yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; gerekirse konuyu yasal yollara, mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim.