Robot Süpürgede Yazılım Hatası ve İade Talebi

25 Şubat 2025 tarihinde N11 üzerinden doğrudan Roborock Türkiye satıcısından aldığım Roborock Q Revo Master robot süpürge, henüz 6 ay dolmadan ciddi yazılım ve yön bulma hataları nedeniyle kendi kendine çarparak cihazın dış yüzeyine zarar vermeye başlamıştır.

Cihaz zamanla tamamen işlevini yitirmiş, haritalamayı doğru yapamaz hale gelmiş, belirli alanlarda defalarca aynı yere çarpıp durmuş, hatta şarj istasyonuna dönerken bile eşyalara sert şekilde vurarak geçmeye çalışmıştır. Bu esnada dış yüzeyde gözle görülür çizikler ve vuruklar oluşmuştur.
Tüm bu durumlar fotoğraf ve video ile belgelenmiştir ve cihazın açık şekilde üretim kaynaklı ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Bu ürün ayıplı maldır ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, tüketici olarak hakkımı kullanıyor; onarım veya değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.

Ürünü 1 Ağustos 2025 itibarıyla iade için kargo ile tarafınıza gönderiyorum. Bu tarih itibarıyla yasal süreç de başlamış olacaktır.

Eğer bu iade talebim:
• 10 iş günü içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmazsa;
• Bedel iadesi yapılmaz ve oyalayıcı süreçlerle uğraştırılmaya çalışılırsa;

Tarafınız hakkında:
• İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı,
• T.C. Ticaret Bakanlığı’na resmî şikayet iletileceğini,
• Sosyal medya, basın ve kamuoyuyla süreci detaylı şekilde paylaşacağımı,
• Ve gerekirse tazminat davası açacağımı
buradan açıkça bildiriyorum.

Roborock gibi bir markadan bu kadar kısa sürede böyle ciddi yazılım kusurlarıyla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürünün iadesiyle birlikte ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini bekliyorum.
Sabır sınırımı zorlayan bu sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.