Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Roborock S8 MaxV Ultra robot süpürgeyi 3 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü özellikle gelişmiş sensörleri, çarpma ve düşmelere karşı algılama yapıp kendini koruması, engelleri tanıyıp onlardan kaçınması gibi özellikleri için tercih ettim. Buna rağmen yaklaşık 15–20 gün önce ürün arızalandı; ancak şehir dışında olduğum için hemen gönderemedim. Cumartesi günü Docfix servisi bana takip numarası iletti ve ürünü kargoyla hızlıca gönderdim.

Servis incelemesinin ardından, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 12.000 TL talep edildi; bunun da “indirimli fiyat” olduğu, normalde daha yüksek bir tutar tuttuğu söylendi. Arızanın garanti dışı olduğunu, sensörlerde kırılmalar olduğunu, ürünün darbe aldığı ve kullanıcı hatası bulunduğu yönünde açıklamalar yaptılar. Ancak gelişmiş sensörlere ve darbeyi algılayıp kendini koruma özelliklerine sahip bir ürünün bu kadar darbe almış gibi gösterilmesini mantıklı bulmuyorum. Evimde ürüne zarar verecek bir durum, canlı hayvan ya da benzeri bir etken yok; ürünü bu derece darbeye uğratacak herhangi bir kullanımım kesinlikle olmadı. Bir insan 100.000 TL civarında ödediği bir ürüne bile isteyerek zarar vermez; bu iddiaları asla kabul etmiyorum.

İki gündür Docfix ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösteriliyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden yüksek meblağlar talep edilmesi ve darp iddiası ile suçlanmam beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ücret talebi nedeniyle de ürünü onaylamayıp iadesini istedim.

Ben, garanti süresi içindeki ürünümün kullanıcı hatası olmadığı halde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyor, arızanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.