Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge 64 Gün Boyunca Tamir Edilmedi Ve Ücret İstendi

Roborock S8 White model robot süpürgemi, yaşadığımız bir problem nedeniyle 05.11.2025 tarihinde gerekli kontrol ve işlemlerin yapılması için satın aldığım Gebze Center AVM içindeki Mi Store mağazasına teslim ettim. Cihazın 2 yıl standart garantisine ek olarak, ücreti karşılığında 2 yıl daha uzatılmış garanti satın almıştım.

Daha sonra Roborock yetkili servisi olduğunu sonradan öğrendiğim Recci Teknoloji firması benimle iletişime geçerek cihazın garanti dışı olduğunu ve onarım için ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ben ise cihazın garantili olduğunu, fatura tarihimi de belirterek ifade ettim. Buna rağmen, ürünün Mieko firması tarafından ithalatçı garantili olarak alındığını, kendi sistemlerinde garantisinin görünmediğini, benim ya da Mieko firmasının ödeme yapmaması durumunda cihazımı iade etmeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte Recci Teknoloji 1.300 TL “hizmet bedeli” talep etti ancak ben herhangi bir ödeme yapmadım. Cihazımı bıraktığım 05.11.2025 tarihinden bu yana, bugün itibarıyla 64 gün geçti ve bu süre boyunca cihaz bana hiç ulaşmadı, bir gün bile kullanamadım.

Gebze Center AVM’deki Mi Store ile hem telefonla hem yüz yüze defalarca görüştüm, sosyal medya hesapları üzerinden de yazıştım. Buna rağmen ürünüm yasal tamir süresi içinde teslim edilmedi. Ödemenin yapıldığı iddiasıyla tarafıma iletilen dekont ise, çalışanların kendi genel merkezlerine yaptıkları bir para transferini gösteriyor, yani ortada sorunu çözen gerçek bir ödeme de yok. Mi Store bu durumu “garip” bularak adeta dalga geçer gibi beni aylarca oyaladı ve somut hiçbir adım atmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garantili ve ayrıca uzatılmış garanti satın aldığım ürünüm için benden ekstra ücret talep edilmeden, cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.