to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücret Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgemi 7 Aralık tarihinde Eskişehir’de, satıcı sayfasında “tedarikçi Eskişehir” olarak görünen bir yerden satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Cihazımda hiçbir sorun yokken sadece alt fırça kapağı değişimi için müşteri hizmetlerini aradım ve beni Docfix servis ile Yurtiçi Kargo üzerinden yönlendirdiler.
Cihaz servise gittikten sonra bu kez içeride başka sorunlar olduğunu söyleyip, garanti içindeki bir ürün için benden 7.000 TL civarında ücret talep edildi. Ben bu işlemi kabul etmeyip onarım yapılmadan ürünün geri gönderilmesini istedim. Bu defa da hiçbir işlem yapılmamasına rağmen 1.800 TL “servis ücreti” istediler.
Ayrıca Yurtiçi Kargo kapıma geldiğinde 285 TL fatura bedeli ödemek zorunda kaldım. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez de “o kargo bize ait değil, biz Aras Kargo ile çalışıyoruz” diyerek sorumluluk almaktan kaçındılar. 10 Mayıs’ta yaptığım görüşmede de benzer şekilde net bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamındaki cihazım için, yapılmayan işlem ve karışıklıklı kargo süreçleri nedeniyle benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 285 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeden, cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Aralık tarihinde Eskişehir’de, satıcı sayfasında “tedarikçi Eskişehir” olarak görünen bir yerden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım ve ürün şu an hâlâ garanti kapsamında. Cihazımda hiçbir arıza yokken yalnızca alt fırça kapağının değişimi için müşteri hizmetlerini aradım ve beni Docfix yetkili servise, gönderim için de Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdiler.
Cihaz servise ulaştıktan sonra bu kez içeride farklı sorunlar olduğunu iddia ettiler ve garanti kapsamında olan ürün için yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ücret talep ettiler. Bu işlemi kabul etmeyip, hiçbir onarım yapılmadan cihazın tarafıma geri gönderilmesini istedim. Buna rağmen, ortada yapılmış bir onarım ya da parça değişimi yokken 1.800 TL “servis ücreti” talep edildi.
Ayrıca Yurtiçi Kargo ürünü kapıma getirdiğinde 285 TL fatura bedeli ödemek zorunda kaldım. Sonrasında durumu iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “o kargo bize ait değil, biz Aras Kargo ile çalışıyoruz” şeklinde cevap verilip sorumluluk alınmadı. 10 Mayıs’ta yaptığım görüşmede de yine net, tatmin edici bir çözüm üretilmedi.
Garanti kapsamındaki cihazım için, yapılmayan onarımlar ve yanlış/karışık kargo yönlendirmeleri gerekçe gösterilerek benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 285 TL dışında hiçbir ek ücret ödemeden, cihazımın herhangi bir servis bedeli yansıtılmadan ve ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
