Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 8.400 TL Ücretli Onarım Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Roborock s8 Pro robot süpürgemi, halı üzerinde zıplayarak ilerleme sorunu yaşadığım için 27 Şubat 2026 tarihinde Docfix Bilişim’in Küçükçekmece/İstanbul’daki servisine gönderdim. Ürünüm yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra, hatanın benden kaynaklandığı söylenmesine rağmen 7.200 TL bedelle onarım yapılacağı bilgisi verildi. Hatanın kullanıcıdan kaynaklanmadığını düşünmeme rağmen sürecin uzamaması için kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Test aşamasında ürünün başka bir parçasında daha sorun olduğu, bunun için de 1.200 TL daha ödemem gerektiği söylendi ve toplamda 8.400 TL ödeme yaptım.

Bu işlemler sonrası ürünün kaskolu olduğu, ayrıca kendileri tarafından bir yıl daha kasko kapsamında olacağı ifade edildi ve cihaz bana gönderildi. Ancak ürün elime geçtikten yaklaşık bir hafta sonra robotun bir parçasının alttan kırılmış şekilde düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha derdimi tam anlatamadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Normal ev ortamında kullanılan bir robot süpürgede nasıl bir kullanım hatası olabileceğini anlamadığımı belirtmeme rağmen, benden video göndermemi istediler.

İstenilen videoyu gönderdim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün aradığımda teknik servisin dönüş yapacağı söylendi, yine dönülmedi. Yaklaşık 8 gündür her aradığımda “teknik servise ileteceğiz, dönüş olacak” denilmesine rağmen kimse geri aramadı. Son aramamda neden sürekli oyalandığımı ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise “iyi günler” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Ürünüm henüz 6 aylıkken, garanti süresi devam ederken yüksek meblağlar ödeyerek tamir ettirdim, üstüne bir de ek kasko sözü verildi. Buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor, yeni bir parça kırılması yaşandı ve müşteri olarak sürekli oyalanıyor, muhatap bulamıyorum. Öncelikle müşteri olarak oyalamadan, sürecin net ve şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum. Eğer bu şekilde devam edecekse, ürünümün kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.