Garanti Kapsamındaki Parçanın Stok Yok Deyip Satın Alınması İsteği Mağduriyet Yaratıyor

Roborock Q8 Max Pro model süpürgemi MediaMarkt’tan satın aldım ve ürünüm şu anda garanti kapsamındayken, yaklaşık iki ay önce ana fırça kapağında arıza yaşadım. Bu parça bozulduğu için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyor ve garanti dahilinde ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Roborock ile iletişime geçtiğimde tarafıma stok olmadığı, istersem Trendyol üzerinden kendim satın alabileceğim söylendi. Garanti kapsamındaki bir parça için “stok yok, Trendyol’dan alın” denilmesi, hem müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım, hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ücretsiz ve zamanında temin edilmesi gereken bir parçayı hiçbir çözüm sunmadan bana satın almam için yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamında olan ana fırça kapağımın Roborock tarafından acilen ve ücretsiz şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve üslup nedeniyle tarafıma bir özür ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.