to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Kasa Ve Fırça Alt Kapağı İçin Sadece Ücretli Değişim Teklifi
Yaklaşık beş ay önce Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Piyasadaki en pahalı ürünlerden birini özellikle uzun yıllar sorunsuz kullanabilmek, güvenilir olsun ve arkasında dursun diye tercih ettim. Ancak daha bir ay önce süpürgenin, Şikayetvar’da da binlerce kez şikayet edilmiş kronik sorunu olan fırça alt kapağı kırıldı. İçini temizlerken ayrıca iç haznenin sağ ve sol bölümlerinde çatlaklar oluşmaya başladığını ve kasanın yavaş yavaş açıldığını fark ettim.
Bu nedenle ürünü 08.06.2026 tarihinde servise gönderdim ve 17.06.2026 tarihinde dönüş yapıldı. Servisten gelen yanıt, bu çatlakların kullanıma engel olmadığı, bu şekilde kullanabileceğim ve istersem kasanın ücret karşılığında değiştirilebileceği yönünde oldu. Defalarca kez arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattım, fotoğraf ve videolar gönderdim, bu haliyle kullanmam durumunda zamanla içeri su ve toz girerek anakarta ve pillere zarar verebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde yalnızca ücretli değişimden bahsedildi, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Ayrıca kırılan fırça alt kapağının da sadece yapıştırılarak gönderileceği söylendi. Piyasada yarı fiyatına robot süpürgeler varken, özellikle kaliteli ve güvenilir olsun, müşteri memnuniyetine önem versin diye Roborock tercih etmiş olmamıza rağmen, yaşadığımız bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını ve müşterisine sahip çıkmadığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürün daha beş aylık ve halen garanti kapsamındayken, kronikleşmiş bir problem için sürekli ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün gövde kasasının ve kırılan fırça alt kapağının garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini, ileride daha büyük arızalara yol açmayacak güvenli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sedat Bey Yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak Roborock cihazlarında bazı durumlar garanti kapsamı dışında kalmakta ve bu hallerde onarım işlemleri ücrete tabi tutulmaktadır. Ürün incelemesi sonucunda aşağıdaki durumların garanti kapsamı dışında olduğu tespit edilmiştir: Çizik, ezik, çatlak gibi kozmetik hasarlar Uygunsuz kullanım, kazalar, sıvı teması, yangın Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış parça veya aksesuar kullanımı Normal aşınma ve yıpranma Bu tür durumlarda cihazlar garanti kapsamına girmemekte olup, gerekli onarım ve parça değişim işlemleri ücretli bakım olarak gerçekleştirilmektedir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Kendiliğinden oluşan çatlağı nasıl garanti dışına girmez onu anlamıyorum yarın öbür gün oraya toz girecek su girecek ana kart yanacak bataryaya su girecek sonra diyeceksiniz ki şöyleoldu böyle oldu diye kesinlikle ve kesinlikle kabul etmiyorum her platformda da bunu dile getireceğim
