Garanti Kapsamındaki Ana Fırça Kapağının Kırılması Ve Servisin Çözüm Reddi

05.05.2026 tarihinde Roborock resmi web sitesi üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus akıllı robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 5 aydır ürünü son derece dikkatli ve düzenli kullanmama rağmen 27.09.2026 tarihinde ana fırça kapağı, eklediğim görsellerde de görüldüğü üzere kırıldı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede bu parçanın garanti dışı olduğu ve kullanıma bağlı olarak bu hale geldiği söylendi. Yaklaşık 2 yıldır farklı bir marka robot süpürge kullandığımı, ana fırça gibi parçaların değişimlerini düzenli olarak yaptığımı ve bu tarz bir problemle hiç karşılaşmadığımı belirttiğimde bana sert bir dille bu parçanın “kırılabilir” olduğu söylendi. Roborock tercih etme sebebim hem kalitesi hem de Türkiye’de yetkili servis konusunda donanımlı olmasıydı ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Tarafıma zemine temas ettiği için bu şekilde kırılmış olabileceği söylense de, kırılan kısmın zeminle hiçbir temasının olmadığını açıkça görebiliyorum. Üstelik Şikayetvar’da aynı problemden muzdarip birçok kullanıcının olduğunu da fark ettim, bu nedenle parçanın kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Sipariş numaram #8971’dir.

Sorunlu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünün kronik sorun yaşamayan başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.