Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı 3 Ayda Kırıldı, Garanti Dışında Ücret Talebi

04.05.2026 tarihinde Roborock yetkili satıcısından aldığım q8 Max Pro Plus model robot süpürgemin ana fırça kapağı yalnızca 3 ay sonra kendiliğinden kırıldı. Kullanım sırasında ürüne darbe, düşme ya da yanlış kullanım gibi bizden kaynaklı hiçbir sorun olmadı.

Bugün Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda kırılan ana fırça kapağı için benden 2.200 TL ücret talep edileceği ve parçanın bu şekilde gönderilebileceği söylendi. Üç ay gibi kısa bir sürede kırılan bir parçanın ücretli olarak değiştirilmek istenmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını gösteriyor. Şikayetlere baktığımda aynı yerden kırılma sorununun başkaları tarafından da yaşandığını görüyorum, yani bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma, “Ana fırça kullanım sıklığına bağlı olarak zamanla aşınan ve yenilenmesi gereken sarf malzemeler arasında yer alır, bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirilmekte” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü yalnızca 3 ay kullandıktan sonra bu parçanın kırılmasını “zamanla aşınma” olarak nitelendiren bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kırılan ana fırça kapağının ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini ya da parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu kronik sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.