to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yüksek Tamir Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti
2 yıl önce Roborock markalı bir süpürge satın aldık ve ek garanti de satın alarak toplam garanti süremizi uzattık. Ancak son zamanlarda süpürgenin çekim gücünde ciddi problemler başladı. Cihazın bakım ve temizliğini düzenli olarak yaptığımız halde sorun devam ettiği için garanti kapsamında servise gönderdik.
Dün arandık ve cihazın tamiri için 7000 TL ödeme yapmamız gerektiği bildirildi. Bu ücretin garanti kapsamında talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu söyledik. Bizim kullanıcı hatamız olmadığını, su alması gibi teknik problemin cihaz kaynaklı olduğunu belirtmemize rağmen ısrarla ödeme talep edildi.
Parça değiştiyse, parçayı geri gönderin dedik; bu kez de 3000 TL kargo bedeli istendi! Bu kadar yüksek tamir ve kargo bedelleriyle karşı karşıya kalmak, açıkça tüketiciyi mağdur etmek ve ek garanti hizmetini hiçe saymaktır.
Değerli Müşterimiz, Ek garanti hizmeti, ürünün satın alındığı satıcı firma tarafından sağlanan ek bir hizmettir. Roborock Türkiye olarak, yalnızca 2 yıl süreli yasal garanti kapsamında hizmet sunmaktayız. Yapılan inceleme sonucunda, tarafınıza ait ürünün ithalatçı firma garantisi kapsamında olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, ek garanti hizmetinden yararlanabilmeniz ve garanti kapsamındaki işlemlerinizin değerlendirilmesi için ürünü satın aldığınız satıcı firma ile doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri
Servis ve yedek parça sıkıntısı olan ürünler hiçbir şeye yaramaz ben o hataya düştüm ders oldu şimdi iyi araştırıyorum artık yemez hiç almam daha iyi.