Garanti Kapsamında Roborock S8 Pro İçin Ana Fırça Kapağı Yedek Parça Temini Sorunu

Roborock s8 Pro akıllı robot süpürgeyi birkaç ay önce Hepsiburada üzerinden 420 440 595 2 sipariş numarası ile Samsun’daki adresime satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Kısa süre önce cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve yaklaşık bir aydır bu parça için yedek parça temini konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.

Bugün de dahil olmak üzere birçok yeri ve yetkili servisi aradım. Görüştüğüm tüm yetkililer, ana fırça kapağı için yedek parça satışı olmadığını, ellerinde parça bulunmadığını ve Trendyol vb. internet sitelerinden bulmam gerektiğini söylediler. Sadece ana fırça kapağına ihtiyacım olduğunu, ücretini neyse ödeyerek almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde bu parçayı temin edemeyeceğim ifade edildi; hatta kullanıcı hatası denilip geçildi.

Orijinal parça stokta olmadığı için Hepsiburada üzerinden iki kez yan marka uyumlu olduğu söylenen kapak satın aldım; ancak gelen ürünler son derece kalitesizdi, cihaza tam olarak uymadı ve düzgün şekilde takılamadığı için cihazı kullanamıyorum. Sadece bir kapak için uzun süredir mağdur durumda bekliyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar basit bir yedek parçanın temin edilememesini kabul edemiyorum. Ana fırça kapağı yedek parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.