Garanti Kapsamında İder Arızası İçin Ücretsiz Onarım İsteği

Roborock q8 model süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü iki gün önce servise verdim. Bugün servis tarafından aranarak cihazda “İder arızası” olduğunu, bu parçanın kırıldığını ve garanti kapsamına girmediğini, tamir için benden 5.800 TL ücret talep ettiklerini öğrendim.

Cihazın dış kısmında hiçbir kırık, çatlak, çizik ya da darbe izi yoktur. Parça cihazın içinde, gözle görülmeyen bir bölümde ve ürün henüz garanti süresi içindeyken böyle bir kırılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Servise bu duruma itiraz ettiğimi belirttim, ürün şu anda onların elinde bekliyor.

Garanti süresi devam eden Roborock q8 süpürgemin İder arızasının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.