to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamına Alınmayan Kırılan Parçalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Kasım ayında büyük bir hevesle ve ciddi bir meblağ (yaklaşık 19.000 TL) ödeyerek satın aldığım Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgemi, tamamen kılavuzlara ve temizlik rutinlerine uygun şekilde kullanmaktayım. Ancak henüz ürünün yılı bile dolmamışken, bugün rutin temizliğini yapmak adına alt kısımdaki ana fırça kapağını çıkardığımda, parça normal bir güç uygulanmasına rağmen tırnak kısmından kırılmıştır. Aynı zamanda paspas bezinin kenarındaki silikon kılavuz çubuk da dikiş yerinden sökülerek dışarı fırlamıştır.
Durumu yetkili servise bildirip servis talebinde bulunduğumda, parçaların garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim doğrudan reddedilmiştir. Tonlarca para dökerek aldığımız Premium segment bir cihazın en temel temizlik işlemi esnasında elimizde kalması ve arkasından “kullanıcı hatası” denilerek ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu mantıkla yaklaşılacaksa tüketicinin her parça kırılmasında ekstra ücret ödemesi gerekir ki bu durum, verilen paranın karşılığının alınmadığını açıkça göstermektedir.
Ürünün kalitesiz malzeme veya üretim hatası kaynaklı bu mağduriyetinin, müşteri memnuniyeti kapsamında acilen giderilmesini; kırılan ana fırça kapağının ve hasarlı paspas bezinin tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis formu ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim. Markanın sattığı ürünün ve kalitesinin arkasında durmasını bekliyorum.
Merhaba Nazlı Hanım Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Göndermiş olduğunuz bilgilendirme metnini üzülerek okudum. Sarf malzemelerin olağan yıpranma süreçleri hakkında bilgi sahibiyim. Ancak cihazımda yaşanan durum, filtre veya fırçanın kullanım ömrünü tamamlayarak yıpranması gibi bir durum değildir. Kasım ayında satın almış olduğum cihazda, ekte fotoğraflarını da tekrar sunduğum üzere, ana fırça kapağının plastik sabitleme tırnağı kırılmış ve mop aksamında yapısal ayrılma meydana gelmiştir. Henüz ilk yılı dahi dolmamış bir cihazda bu tür plastik aksamların ve ana parçaların kırılması olağan bir aşınma değil; malın malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bir üretim kusurudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen bu tür yapısal malzeme kusurları ve parça kırılmaları üretici/ithalatçı firmanın sorumluluğundadır. Konunun basit bir "sarf malzeme ücreti" şeklinde geçiştirilerek tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti ve yasal yükümlülükleriniz çerçevesinde, hasarlı olan fırça kapağı ve mop aksamının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması veya yanıtsız bırakılması durumunda, elimdeki servis formları, yazışmalar ve fotoğraflarla birlikte haklarımı yasal yollardan aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi makamlarca takip edeceğimi bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Nazlı Hanım Roborok cihazınızın bakım takibini doğru şekilde yapabilmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz: Roborok uygulamasını açın. Cihazınızı seçin. Sağ üst köşede bulunan üç nokta veya beşgen işaretine dokunun. Açılan menüden Bakım bölümüne girin. Burada filtre, yan fırça, ana fırça ve sensör gibi parçaların kullanım sürelerini göreceksiniz. Eğer parçaların kullanım saatleri dolmuşsa, ilgili parçayı temizledikten veya değiştirdikten sonra ekrandaki Sıfırla seçeneğine basarak süreyi yeniden başlatın. Bu işlemleri düzenli olarak yapmanız cihazınızın performansını koruyacak ve kullanım ömrünü uzatacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Siz ne anlatıyorsunuz? Herkesin bu durumla ilgili şikayeti var siz bana hikaye anlatıyorsunuz. Kasım ayında aldım ben bu ürünü demek ki kullandığınız mal kalitesiz kalitesiz olmasa birden fazla kişi aynı şekilde şikayetçi olmaz en iyisini size Tüketici Hakem Heyeti yapar iyi günler
