Kırılan Ana Fırça Kapağı Garanti Dışı Sayıldı, Ücretli Değişim Teklifi

Roborock s8 Pro süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde satın aldım ve cihazı Ankara’da kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra, Şubat ayında ana fırça kapağı normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Cihazım yeni olmasına rağmen, bu kırılmanın tamamen cihazın kalitesinden ve malzeme dayanıklılığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Roborock yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ana fırça kapağının “aksesuar” sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı, ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca bu parçanın bedelinin yaklaşık 1.850 TL olduğu bilgisi verildi. Yeni alınmış bir cihazda, normal kullanımda kırılan bir parçanın bana aksesuar denilerek garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazımın yeni olması ve kırılan parçanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmaması nedeniyle, ana fırça kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda tüketici lehine daha adil bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Sorunumun makul sürede çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.