Garanti Kapsamı Reddedildi, Fatura Gönderilmedi Ve 8.300 TL Ödeme İstendi

Roborock q7 Max Pro robot süpürgemi yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz bir anda kapandı ve hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için Roborock yetkili servis ile 11 Ağustos Salı günü iletişime geçtim, 12 Ağustos’ta ürünü kargoya verdim ve 15 Ağustos’ta servise ulaştığı bilgisi geldi.

Servis, arızanın elektrik akımından kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamına almadı ve benden 8.300 TL ödeme talep etti. İlk etapta bu duruma güvenmedim ancak “ödemeyi bize yapın, TEDAŞ üzerinden iade alırsınız, size faturanızı göndereceğiz, bu faturayla ödemenizi geri alabilirsiniz, en geç 1 hafta içinde hem süpürgeniz onarılır hem de süreç tamamlanır, lütfen bize güvenin” diyerek beni ikna ettiler. Bunun üzerine 17 Ağustos’ta ödemeyi yaptım ve e-posta adresimi de kendilerine ilettim.

Bugün ayın 25’i olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir fatura gönderilmedi. Ne fatura elime ulaştı, ne ödediğim paranın iadesini alabiliyorum, ne de süpürgem bana geri gönderildi. Üstelik başta 1 hafta içinde her şeyin hallolacağını söylemelerine rağmen şimdi de onarımın önümüzdeki hafta biteceğini ifade ediyorlar. Yani verilen süreler sürekli uzatılıyor ve ilk verdikleri sözler tutulmuyor.

Roborock yetkili servisten, elektrik kaynaklı arıza için kestiğiniz faturanın derhal e-posta adresime iletilmesini, böylece ilgili kuruma başvurarak ödediğim 8.300 TL’nin iadesini alabilmemi ve robot süpürgemin onarılmış şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.