Defolu Roborock Qrevo Curv Modeline Servis Açılmaması Ve Uzun Bekleyiş

Roborock Qrevo Curv model robot süpürge satın aldım, ancak ürün elime bozuk olarak ulaştı. Bunun üzerine 31.01.2025 tarihinde ürünü tek yetkili servis olan Reccı Teknoloji A.Ş.'ye, 19 Mayıs Mah. Dr. H**** İ**** Ö***** Sok. No:1a/21 Şişli / İstanbul adresine gönderdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünüm için hâlâ bir servis kaydı bile açılmadığını, sürecin tamamen bekletilerek ilerletildiğini görüyorum.

Yaklaşık 80.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün arızalı çıkması ve bu kadar uzun süre hiçbir kayıt açılmaması, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 5 gün önce servisi telefonla aradığımda da sadece “bekleyin” denilerek net bir bilgi verilmedi.

İletişim bilgilerim ve kargo takip numaramın, sadece sorunun çözümü için ilgili marka ve yetkili kişilerle paylaşılmasını kabul ediyorum. Roborock Türkiye ve yetkili servisin, gönderdiğim cihazın arızasını bir an önce tespit ederek resmi servis raporunu hazırlamasını ve sürecin şeffaf, zamanında ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yürütmesini talep ediyorum.