Arızalı Roborock Saros 10 İçin Yetersiz Servis Ve İade Sorunu

Satın aldığım Roborock Saros 10, ilk günden itibaren yeterli emiş gücüne sahip değildi. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten döndükten sonra çalışmadığını belirterek tekrar servise gönderdim. Bu kez ana karta su kaçtığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 30 bin tl ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri ve teknik servis bu süreçte üslupsuz bir şekilde iletişim kurdu, 2.5 saat boyunca bekletildim ve defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar. Ben de daha sert bir dille konuşunca, önce “temizlenebilirse temizleriz” dediler ve ilginç bir şekilde, 30 bin tl istedikleri işlemi temizleyerek çözdüler.

İkinci servis dönüşünde ise ürün geldiği andan itibaren hiç çalışmadı. Ayrıca toz haznesi, temizlik sırasında tüm tozları almamakta, yarısını alıp yarısını bırakmaktadır. Bu durum, ürünün temel işlevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreçte iade talebimi iletmeme rağmen firma tarafından kabul edilmedi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, malın ayıplı olması durumunda tüketici, bedel iadesi dahil seçimlik haklarını kullanabilir. Ürün hem teknik olarak ayıplı hem de onarım sonrasında da aynı veya benzer arızalarla kullanılamaz hale gelmiştir.

Gereğinin yapılmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.