to read complaints and reviews, or file yours. 
Satın aldığım Roborock Saros 10, ilk günden itibaren yeterli emiş gücüne sahip değildi. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten döndükten sonra çalışmadığını belirterek tekrar servise gönderdim. Bu kez ana karta su kaçtığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 30 bin tl ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri ve teknik servis bu süreçte üslupsuz bir şekilde iletişim kurdu, 2.5 saat boyunca bekletildim ve defalarca aramama rağmen telefonları açmadılar. Ben de daha sert bir dille konuşunca, önce “temizlenebilirse temizleriz” dediler ve ilginç bir şekilde, 30 bin tl istedikleri işlemi temizleyerek çözdüler.
İkinci servis dönüşünde ise ürün geldiği andan itibaren hiç çalışmadı. Ayrıca toz haznesi, temizlik sırasında tüm tozları almamakta, yarısını alıp yarısını bırakmaktadır. Bu durum, ürünün temel işlevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
Tüm bu süreçte iade talebimi iletmeme rağmen firma tarafından kabul edilmedi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, malın ayıplı olması durumunda tüketici, bedel iadesi dahil seçimlik haklarını kullanabilir. Ürün hem teknik olarak ayıplı hem de onarım sonrasında da aynı veya benzer arızalarla kullanılamaz hale gelmiştir.
Gereğinin yapılmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay önce Media Markt’tan Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken, şarj yuvasının sol ve sağ alt kısımlarında sürekli olarak kirli ve ıslak su biriktiğini gözlemledim. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak çok zor koşulla...
Roborock Saros 10 aldığım ilk hafta arıza verdi. Süpürmüyor, silme paspasını haznede bırakıyordu. Teknik servise gönderdim. Servisten tekrar geldi fakat sorunlarımız giderilmemiş, üstüne yeni sorunlar da eklenmişti. Teknik servis ile iletişime geçip bu sefer her sorunu video ve görsellerle ilettik. ...
Özet: 70,000 TL ödediğimiz, kendi kendine kapanan Saros 10 cihazının kusurlu olduğunu Roborock TR resmi teknik servisin kabul etmemesi. Problem: Bir ay kullandığımız Saros 10 cihazı çalışırken kendi kendine kapandı. Reset tuşu çalışmıyordu, geri açamadık. Müşteri hizmetlerinin talebi üzerine pak...
Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi Vatan Mardin şubesinden aldık ve ürünü ilk günden itibaren kullanamıyoruz. 90.000 TL ödeme yaptık ancak cihaz arızalı çıktı; süpürme ve silme işlevlerini yerine getirmiyor. Toplamda üç kez garanti kapsamında servise gönderdik, fakat her seferinde ürün bize yin...
11 Mayıs 2025 tarihinde Teknosa Akbatı AVM Esenyurt İstanbul mağazasından Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi 61.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Fatura numaram: DRL2025000000174. Ürün henüz 2 aylık ve toplamda yaklaşık 20 kez kullanıldı. Ancak birkaç kullanımdan sonra cihaz, süpürdü...
Yorumlar