to read complaints and reviews, or file yours.Ana Fırça Kapağı Yedek Parçası Temininde Zorluk Ve Uzun Servis Bekleyişi
Roborock s8 Pro akıllı robot süpürgeyi birkaç ay önce Trendyol üzerinden Ankara Keçiören’deki adresime teslim edilmek üzere satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Ancak cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve bu parça için yedek parça temininde ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Dün başlayan bu sorun sonrasında bugün birçok yeri aradım. Yetkili servis de dahil olmak üzere görüştüğüm tüm yetkililer, ana fırça kapağı için ayrı bir yedek parça satışı olmadığını, mutlaka ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Ben ise sadece ana fırça kapağına ihtiyacım olduğunu, ücreti karşılığında satın almak istediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde bu parçayı temin edemeyeceğim ifade edildi.
Sadece tek bir parça için ürünü göndermem ve 20 iş günü, yani 1 ayı aşkın bir servis süresi beklemem isteniyor. Bu durum hem günlük kullanımımı aksatıyor hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. Roborock ve Trendyol’un, ana fırça kapağı yedek parçasının temin edilmesini sağlamasını, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Bahattin Bey Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock temsilcileri, ana fırça kapağındaki kırılma sonrası yaşadığım süreçte gerçekten son derece ilgili ve çözüm odaklı davrandılar. Ürün parçasını Tedarik ettiler, kurumsal bir firmanın nasıl yaklaşması gerektiğini gösterdiler. Servis incelemesinin ardından kırık parçanın yenisini göndererek müşteri memnuniyetine verdikleri önemi hissettirdiler. Ürün şu anda kargoda ve sağlam bir şekilde ulaşacağını umuyorum. Bu süreç sayesinde "Roborock" markasına olan güvenim daha da arttı. Özellikle kurumsal firmalarla çalışmanın ayrıcalığını bir kez daha deneyimlemiş oldum. Başta müşteri temsilcisi ilayda Hanım olmak üzere emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür ederim. İlgi, destek ve profesyonel yaklaşımları için iyi dileklerimi iletirim.
