to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Dikey Süpürge Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi
Robo elektrikli ev aletleri firmasının kendi web sitesi üzerinden 14.03.2026 tarihinde 1.699 TL ödeyerek kredi kartı ile bir dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında, daha önce iade edilmiş, kırık bir süpürgenin bana yeni ürün gibi gönderildiğini fark ettim.
Bu durum üzerine firma ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Birçok kez mail attım, firma destek hattını telefonla aradım, destek hattına mesaj yazdım ve satılan ürünün reklam/tanıtımının altında yer alan mesaj bölümünden de defalarca durumu ilettim. Sosyal medya ve ürün tanıtım alanlarında yazdığım mesajların bir süre sonra sistem tarafından silindiğini gördüm. Telefonlarıma, maillerime ve sosyal medya üzerinden gönderdiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yazışmaların ve mesajların ekran kayıtlarını da aldım. İşlem Remzi ya... Adına yapılmıştır.
Yeni ürün diye eski ve iade edilmiş kırık bir ürünü bana satmaları ve ardından hiçbir kanaldan geri dönüş yapmayıp mesajlarımı silmeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Bu firma bana 1 TL’ye bile ürün satsa bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için satın aldığım dikey süpürgenin ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından firma hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:
Bana kargo iade kodu gönderilmiş... Fakat firmanın ilgisizliği beni endişelendiriyor. Buradan başka bir yerde iletişim kuramadım. Geri giden ürünlerde ödeme sorunları bildiriliyor. Eğer buradan ürünü gönderdiğimde bana kesin ödeme günü belirtmenizi istiyorum... Ürünü Tüketici Hakları bürosuna teslim etmek istiyorum. Bana kesin bilgi iletilmediği takdirde ayrıca CİMER'e firma hakkında inceleme yapılması için şikayette bulunacağım... Umarım firma buradan irtibata geçer.
Bu sitede otomatik cevap vererek hataların çözüldüğü izlemini yapıyor. Aslında çözülen bir sorun yok... Ne arayan var, ne de soran var... Ben anladım ki bu iş tüketici haklarında çözülecek. Hem para iadesi yapacak. Hem yetkili için ödeme yapacak... Bu ders oldu. Bu firmadan bir daha tövbe ürün almam... Benim hatam bu siteyi okumadan sipariş verdim... Şikayet var sitesi biz tüketiciler için çok gerekli bir site...
Ne kadar zaman geçti. Geri dönüş yok... Bu sorumsuz firma para iadesi yapmıyor. Bozuk ve iade gelen malları tekrar satıyor... Ürün alacak kişiler bu yazıları iyi okusun.
Ürünün resmi.
