Yağ Sızıntılı Ve Çalışmayan Ürün, İade Kodunda Uzun Gecikme

Robo Türkiye’den kendi web siteleri üzerinden satın aldığım “robo Elektrikli Hidrolik Kriko Hava Pompası Bijon Anahtarı” ürünü, 19.03.2026 tarihinde elime ulaştığında kutusunda yağ sızıntıları olduğunu gördüm. Ürünü denediğimde ise çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp ürün değişimi talep ettim ve bana kargo iade kodu gönderileceği söylendi. Ancak 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kod gelmeyince, müşteri hizmetleriyle 3 kez daha görüştüm; buna rağmen yine iade kodu tarafıma iletilmedi. Dördüncü kez iletişime geçtiğimde üst yöneticilerle görüşmek istediğimi belirttim ve bu talebimden hemen sonra, telefonu kapattıktan kısa bir süre sonra iade kodu gönderildi.

Verilen iade kodu ile ürünü 23.03.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma ne ürün değişimiyle ilgili ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem arızalı ve yağ sızıntılı ürün gönderilmesi hem de iade ve değişim sürecinin bu kadar geciktirilmesi nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum ve mağduriyet yaşadım.

Öncelikli talebim, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değişimimin ivedilikle sağlanması ve süreç hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.