to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Arızalı Ve Satıcı Servis Yapmadan Geri Gönderdi Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından rb00000133 kodlu Robo Turbo1 70 bar yüksek basınçlı şarjlı oto yıkama makinesi satın aldım. Ürünü kullanırken cihaz su püskürterek çalışmaya başladıktan sonra 2 dakika dolmadan duruyor, her iki bataryada da aynı sorun yaşanıyor. Bu nedenle yaklaşık 6 aydır ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve sorunun bataryalardan kaynaklandığını düşünüyorum.
Trendyol üzerinden mağazaya durumu ilettiğimde bataryaların 2 yıl garantili olduğu, ürünü komple kutulu şekilde göndermem gerektiği söylendi. Talep edildiği gibi ürünü satıcı firmaya gönderdim ancak satıcı firma ürünü hiçbir işlem yapmadan, hatta içine herhangi bir servis formu bile koymadan aynen geri göndermiş. Fatura üzerindeki müşteri hizmetleri telefonunu aramama rağmen telefona cevap veren olmadı ve müşteri hizmetleri tarafıma yeterli desteği sağlamadı.
Benim beklentim, ürünün yetkili teknik servis tarafından gerçekten incelenmesi, arızanın tespit edilerek gerekirse ürün değişimi yapılması ya da yapılan işlemle ilgili detaylı bir servis formu düzenlenip tarafıma iletilmesi. Ayrıca müşteri hizmetleri telefonlarının ulaşılabilir hale getirilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ekrem Bey, Trendyol üzerinden Robo Turbo1 cihazınızla yaşadığınız sorunları ve bu süreçte karşılaştığınız iletişim zorluklarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Cihazın iki dakikadan önce durması ve bataryalarla ilgili yaşadığınız sıkıntının sizi uzun bir süredir mağdur ettiğini anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini derinden hissediyoruz. Yaşadığınız bu deneyimin, bizim hizmet standartlarımızla bağdaşmadığını ve müşteri hizmetleri ekibimizin ulaşılabilirliğinin sizin beklentilerinizi karşılamadığını görmek üzücü. Bu konuyu acilen gözden geçirerek, müşteri hizmetleri telefon hattının daha hızlı ve kesintisiz yanıt verebilir hâle gelmesini sağlayacağız. Ayrıca, gelecekte benzer durumlarla karşılaşmamanız için iletişim süreçlerimizi güçlendirecek ek önlemler alacağız. Ürününüzün yetkili teknik servis tarafından incelenmesi ve gerekli görülmesi durumunda değişim ya da tamir sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi için gereken adımları titizlikle takip edeceğiz. Süreç ilerledikçe size yazılı olarak detaylı bilgi sunacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
