Garanti Kapsamındaki Oto Yıkama Tabancası Onarımında Çelişkili Bilgi Ve İade Talebi

Robotürkiye’nin Trendyol mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım şarjlı basınçlı oto yıkama tabancası bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün hâlâ garantisi devam ettiği için garanti kapsamında işlem görmesi amacıyla gönderdim. Kargoya verdiğim ürüne ait gönderi numaram 6051392880634.

Ürün servise gittikten sonra yaklaşık 2 aydır ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Görüşmeler sırasında bir süre ürünün onarılacağını, sonra onarılamadığını ve yenisinin gönderileceğini, ardından da para iadesi yapılacağını söylediler. Her seferinde farklı bilgi verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle artık firmaya güvenim kalmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli oyalanıyor, somut bir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünü uzun süredir kullanamıyor olmam ve verilen çelişkili bilgiler yüzünden mağdur edildiğim için, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.