Çözüldü

Sipariş Verildi, Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Orhan

1.975

Orhan'ın Teşekkür Mesajı

“Robo Türkiye merhaba, Ürün gönderilmiş fakat sisteme takip numarası girilmemiş. Hangi kargo şirketi ile gönderildiği daha doğrusu gönderilip gönderilmediği belli değil. Aradan bir hafta geçti ve ben aldatıldığımı düşünmeye başladım. Şirket telefonlarına cevap veren telesekreter 4 gün boyunca "müşteri temsilciniz sizi gün içerisinde arayacak" demesine rağmen hiçbir zaman dönüş olmadı. Bütün bunların üzerine; sonradan öğrendiğim üzere, ürünü teslim ettiğiniz Aras Kargo sitesine yapılan hacker saldırısı neticesinde, günlerce dağıtılamayan kargolar meselesi de eklenince ben ürünümü 10 gün sonra teslim alabildim. Teşekkürler.”

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 30 Kasım 2025 günü 199571 sipariş numarası ile bir masaj aleti siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit halinde toplam 1270 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında ne herhangi bir kargo takip numarası ne de kargo firması bilgisi tarafıma iletildi, çünkü ürün hiçbir zaman gönderilmedi.

Web sitelerinde ve sipariş sürecinde “Size iyi şeyler geliyor” şeklinde bir ifade ile ürünün gönderileceği ima edilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı. 0850 443 42 42 numaralı telefondan firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telesekreter her defasında “Müşteri temsilcimiz size gün içerisinde dönüş yapacak” şeklinde otomatik bir yanıt veriyor, ancak ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Ortada ciddi şekilde güven zedeleyen bir durum bulunmaktadır. Ödediğim 1270 TL’nin en kısa sürede siparişi verdiğim kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşmadan doğrudan savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-5.jpg

siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-4.jpg

siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-3.jpg

siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-2.jpg

siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-1.jpg

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Orhan

Robo Türkiye merhaba, Ürün gönderilmiş fakat sisteme takip numarası girilmemiş. Hangi kargo şirketi ile gönderildiği daha doğrusu gönderilip gönderilmediği belli değil. Aradan bir hafta geçti ve ben aldatıldığımı düşünmeye başladım. Şirket telefonlarına cevap veren telesekreter 4 gün boyunca "müşteri temsilciniz sizi gün içerisinde arayacak" demesine rağmen hiçbir zaman dönüş olmadı. Bütün bunların üzerine; sonradan öğrendiğim üzere, ürünü teslim ettiğiniz Aras Kargo sitesine yapılan hacker saldırısı neticesinde, günlerce dağıtılamayan kargolar meselesi de eklenince ben ürünümü 10 gün sonra teslim alabildim. Teşekkürler.