Sipariş Verildi, Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 30 Kasım 2025 günü 199571 sipariş numarası ile bir masaj aleti siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit halinde toplam 1270 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında ne herhangi bir kargo takip numarası ne de kargo firması bilgisi tarafıma iletildi, çünkü ürün hiçbir zaman gönderilmedi.

Web sitelerinde ve sipariş sürecinde “Size iyi şeyler geliyor” şeklinde bir ifade ile ürünün gönderileceği ima edilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı. 0850 443 42 42 numaralı telefondan firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telesekreter her defasında “Müşteri temsilcimiz size gün içerisinde dönüş yapacak” şeklinde otomatik bir yanıt veriyor, ancak ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Ortada ciddi şekilde güven zedeleyen bir durum bulunmaktadır. Ödediğim 1270 TL’nin en kısa sürede siparişi verdiğim kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşmadan doğrudan savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.