to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robo S5 Pro Şarj Sorunu 5 Ayda Çözülmedi Ve Bilgi Alınamadı
21.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10083958419 sipariş numarası ile robo s5 Pro yeni model şarjlı el süpürgesi satın aldım. Cihazın şarj olmasında problem yaşayınca ürünü garanti kapsamında yetkili servise nisan–mayıs 2026 gibi bir tarihte kargoyla gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 5–6 ay geçmesine rağmen ürünüm tamir edilip tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu süreçte robo müşteri hizmetleriyle bir kez yazışma, bir kez de telefon görüşmesi yaptım. Görüştüğüm kişiler, cihazımın akıbetiyle ilgili bilgi vermek yerine ısrarla sadece kargo takip numarasını istediler. Aradan bu kadar zaman geçtiği için takip numarasını hatırlamıyorum. Trendyol sipariş numaramı verip, telefon numaramdan ya da sattıkları ürünün seri numarasından kontrol ederek cihazımın durumunu söylemelerini istedim, ancak bunu yapamayacaklarını, sadece bana daha önce SMS ile gönderdiklerini söyledikleri takip numarasını iletmem gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. Eski mesajlar silindiği için bu numaraya ulaşamıyorum, buna rağmen kendi sistemlerinden kontrol etmeyi de kabul etmiyorlar.
Yaklaşık 5–6 aydır ne ürünümü geri alabildim ne de tamir edildiğine ya da edileceğine dair herhangi bir bilgi verildi. Hem ürünsüz kaldım hem de garanti sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürünümün akıbetinin acilen tespit edilerek ya yeni bir cihaz gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Recai Bey, 21.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz Robo S5 Pro şarjlı el süpürgesiyle ilgili yaşadığınız şarj problemi ve sonrasında ürünün garanti kapsamında yetkili servise gönderilmesi sürecinde 5‑6 ay gibi uzun bir sürenin geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamamanız bizi derinden üzmüştür. Ürününüzün durumu hakkında bilgi alamamanız, sürekli olarak sadece kargo takip numarası talep edilmesi ve bu numarayı hatırlayamamanız nedeniyle yaşadığınız belirsizlik ve mağduriyetin farkındayız. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına, ürününüzün mevcut durumunu derhal kontrol edeceğiz ve size telefonla ileteceğimiz bilgi doğrultusunda, yeni bir Robo S5 Pro cihazını aynı adresinize göndereceğiz. Yeni cihazın kargo takibi ve tahmini teslimat tarihini de SMS yoluyla size bildireceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, bu sürecin bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bize telefon üzerinden ulaşın; size anında destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
