to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'nin Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Robo Türkiye’den satın aldığım Zip Zip isimli çocuk spor aletini iade etmek için firmanın yönlendirmesiyle PTT Kargo’ya gittim. Firma, PTT ile iadeye yönelik anlaşmaları olduğunu belirttiği için PTT şubesine güvenerek başvurdum. Ancak PTT görevlileri, Robo Türkiye ile herhangi bir iade anlaşmaları olmadığını söyleyince ürünü iade edemedim ve şubeden eli boş ayrılmak zorunda kaldım.
Bu durum PTT’nin içinde iken müşteri hizmetlerini aradığımda da devam etti. Aradığımda hiçbir yetkiliye ulaşamadım, sadece sesli yanıt sistemi “Arama kaydınız alındı, sizi 48 saat içerisinde arayacağız” diyerek telefonu kapattı. Acil çözüm beklediğim bir konuda ne iadeyi gerçekleştirebildim ne de doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşabildim.
Robo Türkiye’nin PTT ile iade anlaşması olup olmadığını netleştirerek müşterileri doğru bilgilendirmesini, iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için bana hızlıca çözüm sunmasını ve müşteri hizmetlerinde doğrudan ulaşılabilir bir temsilciyle destek vermesini talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız iade sürecindeki aksaklık ve iletişim zorlukları için çok üzgünüz. PTT şubesinde ürününüzü iade edemediğinizi, ardından müşteri hizmetlerimizde de doğrudan bir temsilciye ulaşamadığınızı belirttiğiniz durum, beklentilerinizin karşılanmadığını açıkça gösteriyor. Bu konuda sizi mağdur ettiğimiz için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, iade sürecinizin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için bir Müşteri Temsilcimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Temsilcimiz, iade anlaşması ve süreci hakkında net bilgi sağlayarak, PTT üzerinden iade işleminizi en kısa sürede gerçekleştirebilmeniz için gerekli adımları sizinle birlikte yönetecek. Bu iletişim, Şikayetvar üzerinden mesaj yoluyla yapılacak ve 48 saat içinde size dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi paylaştığınız için teşekkür eder, sorunun hızlıca çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gücümüzle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade için teşekkürler.
