Robo Türkiye'den Gelen Hasarlı Ve Eksik Ürün, Değişim Sözleri Boşta Kaldı

Robo Türkiye firmasından bir adet Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti satın aldım. Gelen ürün, fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere, yırtık bir ambalaj içinde, şarj aleti eksik ve üzerinde delik olan, büyük ihtimalle daha önce bir müşteri tarafından iade edilmiş bir üründü.

Bu durumu firmanın 0 (850) 443 42 42 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, ürünün yenisiyle değiştirileceği, bunun için ürünü kendilerine iade etmem gerektiği ve ürün ellerine ulaştıktan sonra iki iş günü içinde yenisini gönderecekleri söylendi. Bunun üzerine ürünü, kendilerinin verdiği iade kodunu kullanarak 02 Mayıs 2016 tarihinde kargoya verdim ve kargo 05 Mayıs 2016 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Verilen iki iş günü süresinin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi. Bu süreçte firmayla üç kez telefonla görüştüm ve her defasında ürünün hafta içinde elimde olacağı söylendi. Buna rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de gönderildiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Firma ile en son görüşmemiz 16 Mayıs 2016 günü saat 11:53’te gerçekleşti. Bu görüşmede, hafta içinde yazlığa gideceğimi, o gün kargolama yapılmazsa ürünün elime ulaşmasının imkansız olacağını özellikle ifade etmeme rağmen, ürün yine kargolanmadı.

Yeni ürünün, benimle irtibata geçilerek tarafımca verilecek olan yeni adrese gönderilmesini talep ediyorum.