Robo Türkiye’de İade Sürecinde Saygısız Müşteri Temsilcisi

Robo Türkiye’nin internet sitesinden 4.500 TL ödeyerek bir titreşim aleti satın aldım. Ürün 17 Şubat’ta elime ulaştı. 24 Şubat’ta firmayı arayarak iade talebinde bulundum ve iade kodu istedim, ancak o gün iade kodu gönderilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez iade kodu gönderildi ve telefonda bana 30 gün iade sürem olduğu özellikle söylendi.

Buna güvenerek 2 Mart’ta gelen iade kodumu kullanmak üzere ürünü bugün kargoya vermek için hazırladım. Yine de emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp ürünü göndereceğimi bildirdim. Fakat müşteri temsilcisi benimle sesini yükselterek, son derece saygısız bir üslup ile konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Yaklaşık 10 dakika hatta beklemenin ardından tekrar aradığımda da aynı şekilde kaba bir tavırla konuşup yine telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca iade kodum olduğu halde ürünün geri döneceğini, boşuna göndermemem gerektiğini söyleyerek iyice mağdur hissetmeme sebep oldu.

Bu kadar büyük ve bilinen bir firmanın, müşterileriyle bu derece saygısız iletişim kuran çalışanlara sahip olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durum beni gerçekten çok rahatsız ediyor. Bu firmadan daha önce üç ürün almış bir müşteri olarak, hem iade sürecinin doğru yönetilmemesi hem de müşteri temsilcisinin son derece saygısız tavrı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün için ödediğim 4.500 TL’nin, verilen iade süresi taahhüdüne uygun şekilde, hiçbir sorun çıkarılmadan hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu olayda adı geçen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir üslupla başka müşterilerin de karşılaşmaması için önlem alınmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.