to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Arızalı Ürün İçin Servis İhmali Ve Değişim Reddi Şikayeti
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 3–4 ay önce araç lastik şişirme ve takviye ürünü satın aldım. Ürünü aldığımda 15 günlük iade süresi vardı; ancak ürünü hemen deneme imkanım olmadı, çünkü kullanabilmek için aküsü bitmiş bir araç bulmam gerekiyordu. İlk defa Haziran–Temmuz gibi deneme şansı bulduğumda ürünün arızalı olduğunu, şarjının gitmediğini ve en fazla 15–20 saniye çalıştığını fark ettim.
Bu durumu firmaya ilettim, bana servis için kod verildi ve ürünü servise gönderdim. Ancak ürün, hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir müdahale edilmeden ve herhangi bir açıklama ya da rapor olmadan olduğu gibi geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar firmayı aradığımda bu kez değişim için göndermemi söylediler, yeniden kod oluşturdular ve ben de ürünü tekrar gönderdim.
İkinci gönderimde paketin sadece açılıp kapatıldığını, yine hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve ürün aynı paketle tekrar bana geri geldi. Ürünün geri gönderilme nedeni olarak da “ürün satılabilecek durumda olmadığı için” ibaresi yazılmış. Yani ürünün bozuk olduğu firma tarafından da kabul edilmiş; buna rağmen daha önce kendileri değişim yapacaklarını söyledikleri halde ürünü değiştirmeyip arızalı şekilde bana geri gönderdiler.
2050 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ürünü hiç verim alamadan kullanamıyorum ve süreç boyunca da hiçbir çözüm sunulmadı. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ayıplı mal kapsamında ücretsiz değişim veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız sıkıntıyı ve uzun süren deneme sürecinde karşılaştığınız aksaklıkları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün satın alındığı tarihten itibaren yaklaşık 3‑4 ay geçmesi, 15 günlük iade süresini kaçırmanız ve aracınızın aküsü bitmiş olduğu için deneme şansının ancak Haziran‑Temmuz aylarında olabilmesi gibi detayları dikkatle inceledik. Ayrıca, ürünün şarjının gitmediği, sadece 15‑20 saniye çalıştığı ve iki kez gönderdiğinizde hiçbir müdahale yapılmadan aynı şekilde size geri döndüğü bilgisini aldık. Bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını ve ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiğinizi anlıyoruz. Söz verdiğimiz gibi, size ücretsiz yeni bir ürün değişimi sağlamaktan memnuniyet duyuyoruz. **Nasıl ilerleyeceğiz?** 1. En kısa sürede yeni bir ürün gönderimi için gerekli hazırlıkları yapacağız. 2. Ücretsiz kargo ile yeni ürünü size ulaştıracağız; gönderim süreciyle ilgili takip numarasını ayrıca e‑posta yoluyla bildireceğiz. 3. Yeni ürünün elinize ulaştıktan sonra sorunsuz çalıştığından emin olmanız için kullanım kılavuzunu ve destek bilgilerini de ekleyeceğiz. Her aşamada sizleri bilgilendirecek ve sürecin sorunsuz ilerlemesi için yanınızda olacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına bu çözümün sizin için uygun olmasını umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
